為持續改善患者就醫體驗，優化服務流程，近日，大理州人民醫院門診部通過功能整合、服務細分、流程優化，在原有“愛心驛站”提供十二個服務項目的基礎上成立“門診一站式服務中心”，整合多種服務內容，讓資訊多跑路、病友少跑腿，提升群眾就醫獲得感和滿意度。
自國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發《關於開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》及《大理州改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案》要求下發以來，大理州人民醫院始終堅持以人民為中心，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，將“改善醫療服務，提升患者就醫獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進醫療服務提質增效。
“門診一站式服務中心”于8月19日正式啟用。通過整合醫保、服務投訴、門診、財務、便民服務等窗口、前移總務後勤窗口，讓患者和家屬只需在門診大廳就能完成多種業務一次辦結，全面實現全流程、協同化、集約化服務，為患者帶來更高效、便捷、人性化的就醫體驗。
“通過啟用一站式門診服務中心，能實現諮詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解，為患者帶來更高效、便捷、人性化的就醫體驗。同時，我們還放置各個窗口服務內容和一站式服務滿意度調查二維碼，第一時間收集患者的意見建議，接受監督。”大理州人民醫院（大理大學第三附屬醫院）黨委副書記、院長李才銳表示。
急病人所急，想病人所想。未來，大理州人民醫院“門診一站式服務中心”將持續擴大服務範圍，豐富服務內容，提升服務水準，盡力滿足患者多元化、個性化就診服務需求，將服務做成踐行“人民至上、生命至上”宗旨的一張亮麗名片。（李俊傑）（推廣）
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