近年來，雲南省普洱市結合服務群眾、服務基層、服務企業“三服務”工作，以景邁山及周邊區域為重點，開展旅遊行業從業人員服務品質提升培訓。今年以來，普洱市文化和旅遊局開展行業服務技能提升培訓5場次，開展技能大賽1次，切實提升了全市文化和旅遊行業從業人員服務技能，實現投訴量不斷下降，為赴普遊客提供更加優質的體驗，促進全市旅遊産業高品質發展。
針對全市涉旅遊經營單位管理不規範，服務品質參差不齊等問題，普洱市文化和旅遊局牽頭組織開展了2024年普洱市旅行社安全生産培訓、文化市場規範經營安全管理工作暨業主培訓、普洱市文化體育娛樂業經濟普查數據品質培訓、黃浦·普洱旅遊2024年住宿及餐飲業從業人員服務能力提升培訓、2024年普洱市金牌導遊（講解員）服務能力提升培訓等5次行業培訓班，培訓行業從業人員達1000余人次，全面提升了從業人員服務能力，為到普遊客提供更加優質舒適的體驗。2024年1月至5月，全市接待遊客2481萬人次，同比增長9.93%；2024年1月至5月實現旅遊總花費288.72億元，同比增長9.17%。
在今年開展的5個行業培訓中，黃浦·普洱旅遊2024年住宿及餐飲業從業人員服務能力提升培訓及2024年普洱市金牌導遊（講解員）服務能力提升培訓期間，兩個培訓班的老師實地深入景邁山住宿和餐飲企業進行現場指導，並在景邁山實地開展導遊（講解員）現場示範講解，培育出一批導遊（講解員）及住宿、餐飲業服務能手，切實提升了景邁山旅遊從業人員服務品質。
期間，普洱市文化和旅遊局以“12345”“一部手機管旅遊”平臺為依託，結合普洱市文化和旅遊投訴熱線，24小時為群眾提供幫助，妥善處理投訴，化解糾紛。截至6月30日，共辦結投訴98件，平均響應時長1分4秒，平均辦結時長5小時22分40秒，24小時辦結率為97.26%。共受理辦結30天無理由退貨件5件，涉及金額2.77萬元。截至目前，受理有效投訴98件，同比下降69.3%，群眾滿意率達93.67%，同比上升1.48%，投訴反饋得以妥善處置，投訴量大幅下降、滿意率不斷提升。（戴錚）
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