連日來，2024年雲南省第一期文化市場綜合執法能力提升培訓班正如火如荼地進行，學員學習氣氛活躍，以高漲的熱情參與培訓，通過三階段的綜合培訓，強化業務能力、實戰能力，全面提升執法能力水準，嚴格規範執法程式，確保公正執法、文明執法。
4月30日至5月4日是培訓班的第一階段，結合“五一”假期跟團遊、跨省遊遊客數量增高等特點，此階段內容涵蓋路檢路查、景區景點檢查、購物點檢查、隊列訓練以及經驗交流等五個核心培訓項目。學員們分赴花之城、世博園、石林等景區景點及昆楚高速昆明西、高海高速路暉灣收費站、安楚老公路西山區強林石化碧雞關強林加油站入口等交通要道進行檢查。
“雲南實行‘遊購分離’政策，也就是説，整個行程中旅行社和導遊不得以任何理由帶大家去購物……”旅遊大巴上，雲南省文化和旅遊廳綜合執法監督局負責人、一級調研員呂開家對司機、遊客、導遊進行現場普法和旅遊安全提示，表明雲南嚴打“不合理低價遊”、誘導強迫購物等突出違法行為的決心。執法人員還現場向遊客宣講了旅遊投訴維權案例，提升遊客旅遊維權意識，同時耐心解答了遊客關於旅遊消費選擇、旅遊安全等方面的問題，並提醒遊客如遇到旅遊服務品質問題，可撥打“12345”市長熱線及當地旅遊市場舉報電話進行投訴舉報。
通過集中開展行動，強化整體防控，對重點景區、重要點位實施常態化、高頻化檢查，最大限度將執法力量沉到一線，嚴查違法行為，堅決遏制旅遊市場亂象抬頭。期間共計出動執法人員300余人，對150余臺旅遊車輛、3500余名團隊遊客、40余個玉石翡翠銷售點和10余個景區景點進行了檢查，成功推選了100余名義務監督員，發放了近500份溫馨提示，及時發現並處置了12類60余個問題，為遊客們提供了一個安全、有序的文化和旅遊環境。
5月5日進入培訓班第二階段後，培訓班與昆明市文旅、公安部門對昆明市投訴排名靠前的旅行社進行了復核工作，主要目的是確認旅行社資質是否合法合規，幫助旅行社搜尋投訴居高不下的原因等，第二階段共復核了26家旅行社，其中22家旅行社未通過復核，4家通過復核。培訓班執法人員與昆明市文旅部門、公安部門已要求復核不通過的旅行社進行整改，並對復核過程中發現的涉嫌違法違規線索進行移交轉辦。
期間，安排昆明市投訴處置人員和騰雲公司對參訓人員進行旅遊投訴處置培訓，將官渡區的積壓投訴件作為實操培訓教材，將參訓人員分為5組開展投訴處置工作，每組分配300件投訴件，共1500件。工作開展首日，培訓班就成功處理旅遊投訴55件。
此外，培訓第二階段共安排理論課程11節，圍繞案卷製作及評查、“一部手機遊雲南”和“一部手機管旅遊”手機APP的認識和運用、旅遊市場行政訴訟案例分析、文化執法系統考核講解、網路執法實務、旅遊投訴處理規範及旅遊行政執法實務等幾個方面開展理論知識培訓，全面提升學員綜合執法能力。
接下來的第三階段中，學員們還將聯合公安、市場監管等部門對歌舞娛樂、遊戲遊藝場所，圖書、新聞出版、版權、電影、廣播電視等市場進行市場檢查實操培訓，進一步加強執法協同協作，充分發揮打擊文旅市場違法違規行為聯合執法機製作用，增強部門間資訊互聯互通，提高行政執法的針對性、實效性和威懾力，切實維護文旅市場秩序，保障人民群眾生命財産安全。
學員們紛紛表示，這次培訓覆蓋面廣，培訓內容重點突出，理論性、實操性都非常強。通過聆聽業務授課和開展隊容風紀訓練，系統地學習掌握了相關文化市場綜合執法工作的政策理論和業務技能，同時也強化了紀律觀念、培養了團隊精神、樹立了執法隊伍形象，為提升文化市場綜合執法工作水準增添了新的動力。（楊婧瑤）
(責任編輯：孟君君)