“你好，我是120，請問事發地點在哪？……”雲南省玉溪市急救中心120熱線接線員杜娟熟練地拿起電話，電話的那頭，一名群眾溺水，同伴趕緊撥打120求助。
根據定位地址，120指揮中心緊急調度最近的急救車。“現在開始，他的胸部每起伏一次你就數一下1234，如果附近有體外除顫儀，可以去取，可能用到……”與此同時，杜娟也開始遠端指導對該病人進行急救。直到救護車趕到，杜娟才放下電話。
廣大農村歷來是院前急救的痛點難點，為完善玉溪市院前急救服務網路，玉溪市急救中心2017年開始建設120指揮系統，自2021年11月11日起，實施全市120並網統一調度，將120指揮系統覆蓋到玉溪所有行政區域。
目前，該指揮系統已迭代到V8.0版，通過縣域醫共體牽頭醫院和部分民營醫院，設置鄉鎮急救站（點）。2023年，全市120數字電話接通數164216次，有效調度次數29946次，院前有效派診次數21401次，全市院前急救從接到電話到120急救車抵達現場，平均用時16分11秒，速度位居全省前列。
目前，全市共有院前急救網路醫院74家，院前急救網路急救站（點）73家，院前急救網路進一步織牢織密。參與院前急救的救護車達129輛，每3萬人擁有救護車1.72輛，120急救電話平均接通時間為3.7秒，調度派車時間平均不超過1分鐘，實現了從市、縣到鄉鎮三級120急救網路全覆蓋。
江川縣九溪鎮距離紅塔區僅10公里，距離江川縣城有20公里，該鎮120急救點設置在九溪鎮衛生院，在統一管理之前，如果是該鎮居民撥打120急救電話，需要從江川派車。統一管理之後，全市急救車在全市範圍內統一調度，在服務半徑內，能直接從紅塔區距離患者最近的地點派車前往，大大縮短了急救時間。
除了提高120的響應時間和效率，在轉運途中的寶貴時間為患者爭取更多的搶救機會，玉溪市急救中心也在探索著。在玉溪市120指揮大廳，“急救優先分級調度系統”正在發揮著作用，MPDS預案涵蓋33種可能的急救情形，同時通過音視頻遠端指導、針對聽障人士的文圖無障礙報警平臺等，與死神搶跑，為群眾爭取寶貴時間。
2023年，全年使用MPDS預案指導院前救治14135人次。同時，等患者到達醫院，急診科已經安排好醫生等待患者，將過去患者找醫生轉變為醫生等患者。
隨著資訊化時代的到來，特別是手機通信在聽障人士等特殊人群廣泛應用，滿足聽障人士對120呼救需求成為可能。2023年9月22日，在玉溪市衛生健康委、市殘疾人聯合會等部門的大力支援下，玉溪市急救中心精心謀劃、主動佈局、全面建設，積極推動，建成的全省首家“聽障人士120無障礙報警平臺”正式上線。聽障人士只要在手機上安裝“玉溪市急救中心視頻呼救”小程式就可以進行120呼救，小套裝程式含“電話呼救”“視頻呼救”“聽障人士呼救”等圖文功能模組。“聽障人士呼救”模組應用不局限于聽障人士，也可以涵蓋由於年齡大了、疾病後遺症等導致聽力下降、言語不清的市民對120呼救需求。
“尤其是鄉村，在院前急救方面還有很大的缺陷和短板。”玉溪市急救中心負責人表示，2024年，將建立院前急救人員能力提升培訓機制，圍繞調度人員電腦操作能力、院前急救常見急危重症急救知識、全市地理位置等項目對實施院前急救的急救人員開展知識技能培訓，進一步提高全市院前急救的精細化和規範化水準。（葉利民 李歆垚）
(責任編輯：孟君君)