1月29日下午，在廈門開往上海的G1654次高鐵列車上，一群小旅客在乘務員的帶領下玩著趣味小遊戲，整節車廂都沉浸在孩子們的歡聲笑語中。這列高鐵列車的9號餐車車廂部分區域被臨時改造成“遛娃艙”。
這些“遛娃艙”讓這些小旅客有了釋放精力和情緒的好地方，讓其他旅客有安靜舒適的旅途，同時也給帶娃出門的家長們“搭把手”，這樣的暖心舉措很快衝上微網志熱搜。
小小服務舉措，在春運期間為鐵路上分。鐵路部門一個小小的舉措，用有溫度的方式回應了“大小乘客”的訴求，臨時改造的“遛娃艙”讓旅客感到今年春運的一點驚喜，也感受到了鐵路部門的用心和細心。
近年來，隨著高鐵線路的不斷延伸，鐵路服務品質的大力提升，春運也在發生著質的變化，旅途成了享受。這一次“遛娃車廂”是對傳統春運服務理念的一次積極突破。
奔波在春運熱烈濃厚的氛圍裏，無數家庭帶著孩子踏上返鄉或旅遊的旅程，乘坐高鐵出行的旅客難免會遭遇到“熊孩子”吵鬧不安的情況。這個“遛娃艙”的驚喜，體現了鐵路部門對不同旅客需求的細分化管理和服務。
通過提供差異化服務，滿足不同旅客的個性化需求，從而提升了服務品質和乘客滿意度。很多有出行需要的旅客表示“馬上要一個人帶娃坐高鐵了，有這樣人性化的設計真好！”“包容孩子，同時又解決了相應問題，為這樣的服務點讚！”網友們紛紛感慨，“鐵路部門用心了”。
為迎戰2024年春運，鐵路部門提出了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，這不僅是鐵路切實承擔社會責任的具體體現，更是對“人民鐵路為人民”服務宗旨的現實詮釋。（王冰）
(責任編輯：孟君君)