2024年春運售票開始前，12306系統增設了與網路存儲相關的設備資源，進一步補強候補、排隊系統資源，並將余票查詢服務提前部署到公有雲平臺，提高12306系統面對大流量的查詢能力。
隨著中國高鐵“八橫八縱”戰略的加速推進，“半小時商業圈”“一小時生活圈”等便捷圈逐步擴大，除了速度的提升，中國鐵路還更加注重安全、經濟、智慧和舒適等多元化因素持續滿足民生需求，不僅提升了高鐵的綜合競爭力，更讓每一位乘客都能享受到更優質、更人性化的出行體驗。
服務升級提升旅客出行體驗。今年以來，鐵路12306手機客戶端1月3日上線購票需求預填、火車票起售提醒訂閱兩項新功能，10日推出了春運期間學生、務工人員專區預約購票功能，11日零時起優化升級了候補購票功能……鐵路12306一系列新功能陸續上線，鐵路部門不斷創新服務模式，為旅客提供更加優質、高效、人性化的服務。長期以來中國鐵路通過不斷提升硬體設施、優化購票服務、加強車站秩序維護、提升列車服務品質等措施，旅客從購票方式、乘車服務、出行安全等全方位體驗得到整體升級。
服務升級彰顯鐵路服務初心。回顧12306的發展歷程，從最初的線上購票到現在的起售提醒、候補購票等，中國鐵路始終堅持以人為本的服務初心，積極探索創新，不斷滿足乘客日益增長的需求。鐵路服務升級不僅在軟體方面有著顯著提升，還體現在對特殊群體的關愛上，推出了一系列特殊旅客群體便民措施，這些舉措充分體現了鐵路部門的人文關懷和社會責任，更是社會經濟發展的必然要求和人民對美好生活嚮往的生動體現。
服務升級展現中國鐵路“硬實力”。科技創新驅動鐵路服務升級。近年來，中國鐵路科技突飛猛進，從高速發展到高品質發展，偉大成就和巨大變化背後主要推力，就是科技創新、掌握核心技術。高鐵以其無可比擬的速度和時間優勢，已經成為了廣大民眾出遊的首選交通方式，這種出行方式的轉變，無疑是中國高鐵實現跨越式發展的有力證明。尤其近期“12306”服務的不斷升級，更是科技創新在鐵路領域的生動體現，展現了其作為國家重要基礎設施的硬實力。
鐵路服務升級是民心所向、民生所需。中國鐵路正以前所未有的速度和廣度，推動著整個社會的進步和發展。隨著科技的持續創新和服務的不斷完善，旅客出行將享受更多科技創新福利！（何思遠）
(責任編輯：孟君君)