高品質服務需要高素質服務者，專業化培養學習是房産經紀人職業化的有效舉措。6月17日，新經紀品牌經紀人搏學大考拉開帷幕，貝殼找房昆明站各新經紀品牌經紀人走進考場接受專業考核，共設5個考點，每人需要在120分鐘內完成130道專業試題。
“經過11年沉澱和改進，搏學大考已經成為檢驗經紀人業務專業度的有效方式，也發展成為線上化、標準化考試”，貝殼考試認證中心總監張勇表示。不同於其他很多考試的“全國一張卷”，由於房地産市場的“一城一策”，考卷也各地不同。考試實為一場“專業較真”，考驗的正是經紀人實際工作場景中用到最多、處理複雜、用戶最關心的知識，基於經紀人日常作業所需要的各項專業內容，搭建了完整的知識體系框架。
打造全流程線上化和數字化的“經紀人高考”
“這已經是我第3次參加搏學大考，搏學不僅幫助我掌握了大量的專業知識，讓我在服務客戶的過程中可以快速應對稅務計算等複雜場景；還幫助我樹立了職業自信，贏得了更多客戶的信任。”昆明中環經紀人王福表示。
搏學大考，俗稱“經紀人高考”，指的是存量房買賣、新房買賣、租賃三個科目的考試，其服務對像是房産經紀人。于2011年11月鏈家創設，一年舉辦2次，迄今已連續舉辦10年。
存量房交易特徵決定了業主客戶在存量房交易中有三大訴求：資金安全、工作效率和服務體驗。伴隨購房者對居住服務的需求不斷提升，專業性強、能提供品質服務的職業化經紀人已逐漸成為居住服務者的未來發展方向。
正因如此，搏學大考也加大專業性與實操性。與國家“經紀人證”或“協理證”的考試試題不同，“搏學大考”的試題均源自實際案例，考題覆蓋經紀服務、交易服務、房地産基礎、交易法規和平臺文化規則等方面，題型素材均為場景化的案例，考試範圍從房産政策、法律到金融貸款、交易細節，甚至涉及刑法、民法典部分內容。其中，經紀服務和交易服務部分是知識體系的核心，和經紀人日常作業密切相關，而這兩塊內容在城市間也存在很大的差異性。因此，搏學在教材和試題內容上都將此差異性涵蓋，根據每個城市的特點，有針對性地出題。
經過11年的發展，搏學團隊沉澱的知識與能力，通過數字化的方式凝結為了線上題庫管理系統、教材編寫系統和搏學綜合管理系統。
線上題庫管理系統是基於貝殼的搏學考試需求，依靠網際網路與數字化技術而開發的線上徵集試題的平臺，實現考務系統線上化、標準化。教材編寫系統可滿足所有城市所有科目的教材編寫和修改均線上上完成，目前支援至少1000名專家線上編寫、審核、保存、留痕。搏學綜合管理系統是搏學基礎工作線上化體系之一，為全國組織實施認證考試模式打下堅實基礎，實現線上化+數字化基礎建設，打造高效便捷有品質的認證考試。
“憑藉三大系統，搏學考試已經實現了全流程線上化和數字化，基於此我們可以不斷把知識、能力沉澱為數據，反向推動系統的智慧化迭代。”張勇表示。
以考促學，助力經紀人職業化
在雙迴圈的大背景下，各行各業都面臨轉型升級的巨大機遇與挑戰，其中産業人才的職業化是産業升級的核心抓手。房産經紀行業的人才升級，是行業品質重塑的關鍵。“搏學”二字源於來貝殼價值觀中的“拼搏進取”，其目的主要在於以考促學，以日常學習、備考，在業務中提升經紀人專業化水準。
事實上，搏學大考已經成為激勵經紀人職業化進階的有利工具。數據顯示，搏學大考對新人業績的提升作用十分顯著，從業兩年內的經紀人中，分數在80分以上的經紀人平均業績是60分以下的1.9倍。
搏學大考對於經紀人作業效率的提升也效果顯著。在實現相同業績目標的情況下，60分以下的經紀人所需的帶看量和商機量，分別是80分以上經紀人的1.81倍和1.5倍。博學大考，真正做到了幫助經紀人實現更好的成長，促成更專業的經紀服務。
對消費者而言，搏學成績也可以作為消費者選擇經紀人的參考。為了全面展示經紀人的專業水準，貝殼找房將得分超過70分的經紀人以專業搏學標簽呈現于網站，成績優異的經紀人還會被平臺優先推薦給客戶。
搏學將全面開放以人才培養新基建助力行業發展
“我非常重視門店經紀人的搏學考試，會定期組織大家學習教材，鼓勵經紀人每次都主動報名搏學考試。”昆明德佑店東彭宇説，通過推動搏學考試在門店落地，經紀人的留存率大幅提高，大家都找到了自己的職業發展方向，對自身的職業充滿信心。
搏學大考也是門店降本增效的利器。數據顯示，搏學大考對門店的業績提升效果顯著，搏學平均分在65分以上的門店，店均GMV是55分以下門店的1.6倍；另外，搏學大考在降低門店管理難度方面同樣效果顯著，搏學分在80分以上的經紀人，發生違規行為的比例，只有40分以下經紀人的28.2%。
正因如此，新經紀品牌紛紛開始建立學習型組織，定期組織經紀人學習專業知識。通過以考促學，品牌和門店有效降低了人才培養與管理成本。
為了助力行業人才升級，從而實現行業品質重塑，貝殼決定逐步對外開放搏學大考的底層能力，包括：對有需要的品牌開放全流程的考試服務。如果房産經紀品牌企業想在自己公司內部落地自己品牌特色的搏學考試，貝殼可以為其提供定制化服務，包括圍繞企業文化等品牌特色，定制個性化的教材和考題庫，以及本地部署的考務系統。同時，計劃公開出版發行搏學教材，幫助更多經紀人日常學習。（馬琛）
(責任編輯：黃俊飛)