10月9日，據雲南省國慶中秋文化和旅遊假日市場情況新聞發佈會消息，雲南省在推進復工復産的同時，進一步加大旅遊市場秩序整治與規範。今年8月至9月，全省文旅部門共查處涉旅案件41件，21家旅行社被吊銷、撤銷旅行社業務經營許可證，7名導遊被吊銷導遊證。
雲南省文化和旅遊廳督查專員饒祥碧介紹，近年來，雲南省委、省政府站在維護雲南開放形象、民族形象、政治形象的高度，謀劃部署重拳整治旅遊市場秩序工作，曾經出現的旅遊亂象得到有效遏制，旅遊市場秩序明顯好轉。
在全國旅遊投訴平臺12301上，雲南旅遊投訴量從2017年全國第6位下降2018年21位、2019年第25位，呈逐年下降趨勢。投訴24小時辦結率為99.9%，平均辦結時間為3小時53分。今年8月至9月，投訴24小時辦結率達到100%，平均辦結時間縮短為1小時19分，投訴處置效率又有了很大提高，是全國旅遊投訴處置最快的省份。
“目前，雲南旅遊環境明顯友好，美譽度大幅提升。”饒祥碧表示，多年來廣大新聞媒體積極開展正面宣傳引導，為雲南文化旅遊“鼓與呼”，全方位塑造雲南文化和旅遊的良好形象，提高了雲南文化和旅遊的知名度，為雲南文化和旅遊市場發展營造了良好氛圍。“感謝並誠懇歡迎社會各界、新聞媒體繼續給予監督，多提寶貴意見。我們一定悉心接受。”
據悉，下一步，雲南將繼續嚴格實施旅遊市場秩序整治“22條措施”和旅遊從業人員“八不準”規定，依法依規嚴厲打擊各類旅遊市場違法行為，對“不合理低價”、強迫購物以及嚴重損害雲南旅遊形象的違法違規行為露頭就打，堅決做到重拳整治不動搖、不放鬆、更嚴厲。
同時，不斷結合新形勢新要求，進一步創新市場監管手段，依託“一部手機遊雲南”，加強遊客投訴平臺整合集中，完善涉旅輿情快速反應、遊客投訴“零暫存”、涉旅案件快速處置、旅遊市場秩序整治工作聯席會議等制度，切實提高涉旅案件處置品質和效率；加強誠信體系建設，推動旅遊産業持續健康發展；做好遊客購物“30天無理由退貨”工作，按照“應退盡退、便捷高效”的原則，為遊客提供更加方便快捷的“30天無理由退貨”服務；加強對旅遊從業人員的培訓教育，提升旅遊服務品質和水準。
此外，針對疫情後旅遊市場變化特點，雲南將充分發揮生態旅遊、民族文化旅遊資源豐富的優勢，從資源産品、産業業態、空間載體、服務管理等方面做好統籌謀劃，重點佈局戶外運動、精品酒店、旅遊小鎮、旅遊度假區、高A級旅遊景區等産品，加快旅遊産品轉型升級，加快建設一批高品質半山酒店，培育文旅新産品開發新業態，推動“文化+旅遊”的文旅新産品，開發設計一日遊、週末遊、自駕遊等産品，滿足人們求新求變、不斷增長的旅遊消費需求。（李明 張麗君）
(責任編輯：黃俊飛)