“我們將以此為鑒,進一步鞏固旅遊市場秩序整治成果,警示涉旅行業吸取教訓、加強自律,促進涉旅企業轉變經營理念,不斷提升服務品質。”10月9日,大理州人民政府副州長李澤鵬在回應“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵遊客”事件時表示。
10月5日,該事件發生後,引發了廣大網友的關注。大理州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作,對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意,對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細緻入微的心理疏導,責令涉事的手鼓店整改。通過深入細緻的工作,調解雙方矛盾糾紛,涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情,通過個人抖音號正式作出道歉,遊客公開予以接受。
李澤鵬介紹,假日期間,隨著楊麗萍大劇院揭幕、《阿鵬找金花》開演、大理舞蹈季成功舉辦,還有洱海生態廊道持續引爆,“文旅+體育+康養”融合發展的探索效益明顯,新業態旅遊産品給遊客帶來新體驗。
數據顯示,“雙節”期間,大理州共接待遊客173.88萬人次,旅遊業總收入29.7億元,接近去年同期水準。
“我們將多措促進涉旅企業提升服務品質,把服務當成産品做,在服務品質提升中尋找增長點,向服務要效益。”李澤鵬説。
下一步,大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作,加大聯合執法力度,堅持重拳打擊,形成強有力的聯合懲戒機制,堅決維護旅遊革命成果。
同時,在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務品質提升行動”,強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設,提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治,把遊客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準,持續擦亮雲南旅遊的“金字招牌”。(李明)
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