雲南建水兩導遊得到國家重點支援資助

國家文化和旅遊部近日發佈文件，公示了2018年度萬名旅遊英才計劃“金牌導遊”培訓項目入選名單，據悉，“金牌導遊”將得到國家的支援資助，幫助他們開展導遊業務研究、現代學徒制、公益性培訓授課、行業産業志願服務等活動。

雲南省共有6人入選“金牌導遊”培養項目。記者注意到，2017年、2018年連續兩年紅河州入選國家萬名旅遊英才計劃“金牌導遊”培訓項目的優秀導遊，均出自建水縣。他們是：建水文廟景區的導遊李勇、建水朱家花園景區管理有限公司段鑒航。

“金牌導遊”段鑒航：90後“新銳”，導遊工作要力爭圓滿

“入選‘金牌導遊’培訓項目，我覺得身上擔負的責任更重了，也給我很大激勵。”成為“金牌導遊”，並沒有改變段鑒航的工作生活，每天忙碌的導遊工作讓這位“90後”感到非常充實，也擁有了更大的動力。

6年前，段鑒航從學校畢業，正式成為一名導遊。初次踏入社會，段鑒航在職業選擇上並沒有過多猶豫，“在學校攻讀旅遊服務管理專業，讓我多次接觸到旅遊行業，加上自身性格開朗，很喜歡與人交往，因此對導遊職産生了特殊的感情。”

從新人成長為如今的“金牌導遊”，段鑒航用了6年時間。6載光陰，不長不短。在外人眼裏，段鑒航是成長迅速的“新銳”，而段鑒航卻認為，任何職業的成長，都不是一件容易的事，尤其是導遊職業，背後需要付出大量的汗水努力。為了迅速融入工作，提升業務水準，段鑒航從不放過任何學習機會，經常利用休息時間，翻閱相關書籍，積累了紮實的理論知識。不僅如此，段鑒航還常向經驗豐富的前輩討教學習，“每個導遊身上都有閃光點，都非常值得我學習。”學無止境，這或許是成為“金牌導遊”的秘訣。

初出茅廬時發生的一個“小插曲”，對段鑒航今後的導遊生涯産生了很大影響。“當時，我在向天津遊客講解朱家花園的歷史人文，講到朱氏家族興衰變遷，整個人完全投入進去，仿佛是自身經歷過，迸發出了很濃烈的情緒。”

回憶起當時的場景，段鑒航歷歷在目，或許是飽含深情的解説詞打動了遊客，年長的遊客對段鑒航讚不絕口，報以鞠躬致敬，並給了她一筆小費。“這筆小費，我至今還保留著，這是對我工作的肯定，給予我莫大的前進動力。”在往後的工作中，段鑒航不止滿足於熟記解説詞，而是不斷磨練導遊服務技巧、講解技巧，力爭帶給遊客更好的服務體驗。

很多事情無法求得週全，可在段鑒航看來，導遊就是要為每位遊客帶來貼心、週到的服務，每個環節都要力爭做到“圓滿”。段鑒航向記者分享到，“有次帶團，遊覽結束返回酒店，因為路況較差，抵達酒店的時間與計劃時間有了一些出入，引起幾位遊客的不滿。”段鑒航非常重視這次“小意外”，從此往後，在為遊客制定旅遊行程時，她都要將天氣情況，路況等各種可能發生的“突發情況”考慮進去，為的就是給遊客帶來“圓滿、週全”的旅遊服務。

這只是段鑒航工作的一個小縮影，在她看來，一趟美好的旅行，每個細小的環節都是散落的“珍珠”。而導遊就是要把這些散落的“珍珠”串聯起來，編織成一串美麗動人的珍珠項鍊，帶給遊客難忘、精彩的旅遊體驗。

“金牌導遊”李勇：11年“老兵”，提升自我，永不止步

實際上，這並不是紅河州導遊首次獲此殊榮，建水文廟景區的導遊李勇，入選2017年度萬名旅遊英才計劃“金牌導遊”培訓項目。如果90後導遊段鑒航代表的是年輕、活力，擁有近11年導遊工作經驗的李勇，則散發著成熟穩重的氣息。

1985年生的李勇畢業于北京師範大學法律專業，于2007年7月在文廟從事導遊工作至今。

建水文廟是全國重點文物保護單位，歷史底蘊深厚，為給遊客帶來更好的講解服務，李勇摸透了相關歷史文化，儼然已成“歷史專家”。可李勇的工作並沒就此止步，“導遊的講解是一項技術活，如果生搬硬套，遊客會感到非常無趣，還不如直接給遊客看書。”對此，李勇可是下了一番功夫，先自己吃透標準化講解內容，在此基礎上，“升級”講解技巧，“我會根據遊客的年齡、受教育程度、性格，提供特色化講解，為的就是保證在不是專業的前提下，盡可能帶給遊客豐富、趣味的講解內容，讓遊客産生難忘的旅遊體驗。”

數年如一日，李勇默默無聞地戰鬥在工作第一線。通過不懈努力，他每年都被部門評為優秀導遊員;在2009年獲得“紅河州金牌導遊”後，相繼又獲得省級“銀牌導遊和“服務明星”稱號。

李勇熱愛導遊這個崗位，他把“旅遊讓生活更美好”作為座右銘，時刻提醒自己為遊客服務是一種榮耀。一次，帶團在建水文廟的講解中，走到先師殿，看到乾隆銅鼎時，一位老爺爺一下子就哭了起來，當時很多人都轉過身看是怎麼回事，李勇馬上上前安慰老人。老人告訴李勇，他老家是石屏的，離開老家幾十年，以前建水文廟裏的銅鼎，石屏也有一個，可惜因歷史原因，親眼看著銅鼎被砸壞掉，卻無力阻止，十分遺憾。李勇得知情況後，第二天找了一輛舒適的麵包車，得到單位批准後，陪同老人一家去往石屏。一路上，李勇為他們介紹幾十年來建水、石屏的變化發展。老人聽完後非常激動，希望自己有生之年再能回來。最後，老人的兒子要給李勇300元的報酬，被他婉言謝絕。

成為“金牌導遊”以來，李勇身上的角色、責任越來越多。除了認真完成日常的導遊工作，李勇還是培訓教師，負責導遊入職培訓和考核工作，幫助年輕導遊儘快勝任工作；同時，李勇也是實習導師，幫助紅河州多所高校開展課外實訓；此外，在每年旅遊日、消防日等，李勇作為形象大使進行義務宣傳，為建水縣及紅河州旅遊營造良好氛圍。談到這些變化，李勇坦言，其實什麼都沒變，不忘初心，認真完成導遊工作，是近一年來的工作常態。

雲南旅遊市場整治以來，旅遊服務品質明顯提升，遊客滿意度不斷提高，這些積極向好的變化，李勇看在眼裏，感觸頗深，“現在遊客的旅遊需求更加豐富，特別是在文化需求方面，這就要求廣大導遊要不斷提升自己的服務水準、業務能力，為遊客帶來更好的旅遊服務。”談到未來的發展，這位在導遊圈奮鬥了11年的老兵，仍飽含熱情。

不止這兩位“金牌導遊”，在雲南旅遊界，還有著眾多優秀導遊，他們用崇高的職業理想和過硬的職業技能，為遊客帶來專業、貼心的導遊服務，他們是雲南導遊的真實寫照，用實際行動傳遞雲南旅遊正能量。