銀行烏龍鬧大了！客戶莫名“去世”

英國信託儲蓄銀行(TSB)部分客戶莫名收到多家機構或企業弔唁信，哀悼他們“去世”，詢問後發現，銀行向這些機構報告“死訊”並停止代客戶向這些機構繳納費用。

英國“省錢專家”網站援引銀行發言人的話報道，“一小部分客戶”轉移或關閉賬戶時，銀行代繳費功能出現“失誤”。TSB為給這些客戶帶來不便“深表歉意”，著手解決問題。

受影響客戶收到一些機構或企業來信，內容都是，得知與收信地址關聯的客戶“去世”，表示哀悼，TSB因客戶“去世”取消代客戶向那些機構或企業繳費。這些機構或企業請收到信的人聯繫他們。

客戶“羅伯特”5月15日把賬戶從TSB轉到國民西敏寺銀行後從4家機構收到這樣的來信。他説：“我今天剛收到地方議會的信，説我的房子現在有了新主人。我給他們打電話，他們説，TSB説我死了。”

“馬克”把賬戶從TSB轉到哈利法克斯銀行後收到類似來信，包括天然氣和電力供應商，以至於他“不得不給每家企業打電話”，告訴對方他活得好好的。

TSB上月發生網路故障，導致不少客戶因無法登錄賬戶而遭遇各種財務問題，如無法支付房租、無法付錢給供應商甚至無法向員工發工資。不少客戶事後關閉TSB賬戶或把賬戶轉到其他銀行。