少一點“七步喝水”式便民

古有曹子建七步成詩，今有李師傅七步喝水。這不是博眼球的幽默段子，而是發生在西安某政務服務中心的真實一幕。據悉，該中心擺著3台高檔飲水機，可要喝到水卻得經過掃碼、關注等七步，很多辦事群眾只能“望機興嘆”，記者按要求把七步全操作下來竟花了11分鐘，真是費了大勁！

高檔飲水機，群眾難喝水，如此便民設施究竟是為民服務還是給人添堵？且不説上了歲數的老年人不熟悉新技術很難上手，即便緊跟時代的年輕人也多因麻煩而放棄。更尷尬的是，這件事就發生在解決群眾“門難進、事難辦”痛點的政務服務中心，連喝水這點小事都搞得如此繁瑣，不免讓人擔心其他服務能否真正做到位。我們並不否認配置高檔飲水機的良好初衷，但群眾來辦事圖的就是方便快捷。以方便群眾之名，搞一些中看不中用的高級貨，反而讓絕大多數人望而卻步，怎麼説都有一點形式主義。

放眼現實，除了“七步喝水”這種神操作，還有不少折騰人的所謂“便民服務”。比如，在一些政務大廳，明明窗口辦理幾分鐘就搞定，卻非要辦事群眾耗時半小時下載APP線上交材料；再比如，一些地方公佈了群眾投訴電子郵箱，可郵箱全名竟長達70個字符，被調侃“不是方便你投訴，而是設置障礙讓你沒法投訴”。如此種種，都讓人哭笑不得。不管是“一刀切”的技術升級招致不便，還是不走心的辦事舉措徒增煩惱，折射出的都是服務意識的缺乏。倘若多一些換位思考，凡事多站在群眾角度想一想，遇事多問問群眾方便不方便，類似“七步喝水”之困可能就會少很多。

便民服務不能光是看著熱鬧，必須要下真功夫。這幾年，我們一直強調建設服務型政府，呼籲有關部門以“店小二”的精神做好便民服務。命題看似宏大，實則具體細微，就體現于一個個細節中、一件件小事裏。辦事流程簡明公示，減少大家無謂波折；窗口櫃檯高低適中，不讓人們站也不是坐也不是；政務平臺升級考慮週全，莫讓老年群體落入“技術鴻溝”。總之，把服務切實落腳于具體事務中，落腳于幫助群眾解決困難中，好事便能辦出好效果。很多時候，有關部門在便民服務上沒少花功夫，而群眾不買賬，很大程度就在於沒有關照細節。費心的便民努力，到頭來卻因為一把座椅、一張照片、一杯水而打了折扣，實在讓人遺憾。

民生無小事，枝葉總關情。做好公共服務，當從叫醒服務意識開始。只有捧一顆為民之心、恪守為民之責，真心貼近群眾，真誠服務群眾，便民才不會淪為偽命題。（范榮）