盲人辦卡遇阻：不僅銀行需反思

盲人歌手周雲蓬日前在微網志發文描述其在銀行的辦卡“風波”，引發熱議。據新京報報道，周雲蓬在某銀行辦理借記卡，銀行工作人員以其“沒有民事行為能力”拒絕辦理。事後該銀行回應稱，因業務員自身專業能力不足，不僅未能提供快捷的業務辦理，還對周雲蓬造成情感傷害，已經向其致歉請求諒解。

就該事件看，雖然跟周雲蓬接觸的確係單個業務員，但無論是受理的櫃檯人員，還是“更高級別”的工作人員，都以“沒有民事行為能力”或“根據規定”為由拒絕辦理。這顯示出銀行的管理者或規則制定者在業務流程設計上，缺乏對盲人群體明確的無障礙服務支援。

周雲蓬的辦卡問題雖然最終得到解決，涉事銀行也為此致歉，但對這類現象的關注，不能因此戛然而止。此前媒體調查發現，目前銀行業對於盲人辦理業務的程式規定不一,“鬆緊”各異，每個網點的規矩都可能不一樣。顯然，辦銀行卡作為盲人的基本生活需求，不能寄託在銀行網點的服務自覺上，絕不能讓“櫃員水準不足”影響盲人群體權利實現。

在整個銀行業，應當就這個問題建立統一的共識和服務規範。比如，周雲蓬提出，對於盲人的服務，銀行應該有一個無障礙通道，這就是值得正視的訴求。銀行業作為準公共部門，對於盲人等弱勢群體，為其辦卡等金融服務開闢綠色通道，這是企業的社會責任所在。

更應看到的是，盲人在生活中所遇到的困境，不僅是辦銀行卡而已。當下，不少服務體系對於盲人群體，都缺乏人性化的設計。這就導致盲人無法像普通人一樣，融入社會，享受到現代生活的種種便利。所以，藉周雲蓬的遭遇，需要反思的不僅是銀行業，諸多公共部門、服務行業都應當彌補這一服務漏洞。

而政府民政部門、殘聯等，也需要積極為盲人爭取平等待遇，大力推動盲人群體的社會服務支援系統建設。盲人並非“沒有民事行為能力”，只是需要整個社會以更完善的設施、制度來成全。

一個文明社會，不會總輕易容許那些辦事人員“專業水準不足”成為盲人權利實現途中的“絆腳石”。（于平）