“旅遊+”助力春節遊

去古縣城看民俗表演，到城市參觀工業博物館……剛剛過去的春節假期，出遊成為很多家庭的選擇。統計顯示，僅春節假日前4天，全國旅遊接待總人數以及旅遊收入，同比增長均超過10%，而度假休閒更超越景點觀光，成為居民春節出遊的第一動機。不是熱衷“到此一遊”，而是更注重出遊的舒適性和趣味性，春節期間的旅遊市場就像一個切片，折射人們對旅遊供給側改革更高的期待。

“世界那麼大，我想去看看”。生活水準的不斷提高，帶來休閒、娛樂方式的轉變，也在無形中擴大了闔家團圓的地理概念。不管是選擇到海南曬太陽、到北方看冰雪，還是去紐西蘭體驗開飛機、去冰島藍湖泡溫泉，“帶著家人去旅行”的觀念日漸普及，消費者的旅遊需求日益個性化、多樣化，從景點旅遊走向全域旅遊成為大勢所趨。

最近幾年，一些曾不愁收入的5A景區日漸冷清，而一些冷門景區，卻因精心策劃特色旅遊線路、服務規範、旅遊體驗好而火爆。“上車睡覺，下車拍照”的快節奏簡單觀光遊正在被加速淘汰，在新的旅遊産業結構中，非景點旅遊（到景點景區之外）的遊客超過八成，想住農村民宿的比住賓館飯店的人多。有業內機構通過大數據分析，發現今年春節個性化嚮導服務受到青睞，多個家庭一起旅遊的訂單大幅增長。這些為旅遊目的地改進管理、配套更具針對性的服務，提供了值得深挖的觀察角度。

“遊客喜歡什麼就提供什麼，不喜歡什麼就改正什麼。”有人曾用4個“什麼”來概括旅遊産業轉型升級的關鍵。的確，全面提升旅遊的品質和品位，首先得充分理解遊客“挑剔”眼光背後的期許。不僅僅是消除“出門在外，怕被宰，更怕被宰了沒人管”的擔憂，建設品質有保障的服務體系，豐富“旅遊+”的融合發展方式，刷新人們的出遊體驗等等，同樣也是旅遊供給側改革的題中之義。客人的時間，是最需要爭奪的剛性資源。當詩畫江南“村村有景點、處處可遊覽”，當內蒙古大草原上一杯牛奶的誕生都能用手去觸摸，這樣的體驗才能讓人留下來，與相關服務行業産生良性互動，有效盤活區域“大經濟”。

面對火爆的旅遊市場，哪個地方能吸引住遊客，關鍵看“旅遊+”的努力。除了提高旅行社、酒店、景區的服務品質，旅遊目的地的文化風貌、市場規範等軟環境建設，也被很多地方旅遊服務部門納入管理視野。畢竟，目的地的旅遊品質，是由景點所在地區的整體綜合環境決定的。吃、住、行、遊、購、娛，任何一個環節出現疏漏，即使發生在景區之外，都有可能引起遊客的吐槽。尤其是節假日，平常被忽略的服務缺失，會因為遊客激增成倍放大。無論是江蘇提前發佈全省重點景區周邊區域“易堵地圖”，提示遊客合理避開擁堵，還是重慶強化對旅遊包車、旅遊餐飲、飯店火災執法檢查力度，推動實施重點景區節假日流量管理，春節期間各地查漏補缺、優化旅遊環境，正是為了去除供需間的“梗阻”，擠掉旅遊接待中的水分，方便遊客于自在行走、遊目騁懷中，提升旅遊的獲得感。

隨著帶薪休假、小短假的逐漸普及，“淡季不淡，旺季更旺”將成為不少地方的旅遊常態。鼓勵遊客來“遊個遍”，就得保證他們能夠“放心玩”。當“人人是旅遊形象、處處是旅遊環境”的觀念深入人心，旅遊才能成為促人快樂、令人幸福的産業。（呂曉勳）