面對迪士尼VIP團，我們的憤怒有無道理

近日，陳女士和孩子在上海迪士尼遊樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進來直接插在了前面。質問服務人員後，才獲知這是VIP團，可免排隊，隨到隨玩，她和其他遊客都有些惱。事後，陳女士向記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。此事經網路傳播之後，便迅速引發了潮水般的口誅筆伐。

天價“插隊費”侵犯遊客權益

迪士尼天價“插隊費”是名符其實的。VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位遊客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。這麼高的價格不是一般人所能夠承受的。人家付了錢，享受一些“特權”服務可以理解，但在插隊時應該“明示”，這樣讓人更容易接受。

去迪士尼玩的遊客的確太多，如果人少些，想必沒有人願意花這麼多冤枉錢的。一般遊客只能夠玩很少的節目，可如果交了天價“插隊費”可以玩很多，因為根據需要定制遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊，自然節省很多時間。

君子愛財，取之有道。迪士尼追求利益最大化，這可以理解。但VIP團插隊的做法卻加劇了普通遊客排隊等候之苦，明明排到了，卻來了一批VIP團插隊，結果又要等。這一等可能會錯過許多機會，會排更長的隊伍。這明顯是建立在侵害普通消費者的權益之上。如果VIP和普通遊客設置了兩套系統，各走各的路，毫不相干，自然沒有問題。比如頭等艙和普通艙，是兩個完全不同的空間，但現在只有一個系統，無非是交了錢，不管你什麼時候來，都可以站在其他遊客的前面，這是明顯的侵權行為，如果一定要實施，則應該在雙方協議上明確告知，讓遊客清楚地知曉。可事實上，無論是門票背面的“遊覽告知”，還是網路版的“遊客須知”，均未發現迪士尼要求“普通遊客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。這種沒有約定和告知，直接犧牲普通遊客的利益去滿足VIP遊客的特殊要求，並牟取利益的則有合同違約之嫌。也是讓普通遊客無法接受的行為。

有錢就了不起嗎？這在迪士尼的確是如此，花了錢就可以明晃晃地損害別人的利益，就可以隨意地站在別人的前面，且事先根本就不知道，這是最讓大家無法接受的。別用“市場”這一套理論來説服我們，也別用人家花了錢這一套來辯解，事先説明白，事先説清楚，讓遊客明白有VIP團插隊，讓遊客有避讓的義務，那我們要去玩只能接受，現在只是暗中實施，暗中侵權，這算怎麼回事？迪士尼為何不明著説？是因為缺乏底氣嗎？（郭文斌）

不必驚詫于迪士尼的天價

迪士尼“插隊費”事件中大概為了突出“天價”，新聞把VIP費用説成了2.4萬元，其實那是8個人的。如果記者不光采訪遊客，也去採訪一下迪士尼官方，就能發現，這不是上海迪士尼特有的現象。事實上，國外許多遊樂場、主題公園等場所，早就有快速免排隊的express門票，消費者只需要花更多的錢而已。

花數倍于門票的錢，買一個免排隊的特權，這就是VIP團的本質。在玩一個項目動輒要排隊幾小時的迪士尼，不排隊的權利，確實是一個高價待售的商品，之所以有人願意出這個錢，説明他們覺得這個錢花得值。普通遊客一天可能就玩兩三個項目，而VIP團一天就玩了所有的項目。某種意義上，迪士尼門票的價格，其實就相當於兩三個項目的費用，你想多玩，要麼多來幾次多買門票，要麼額外交錢一次玩夠。

如果有人憑藉關係，別人都排隊他不用排隊，那當然是不合理的；但是，如果有人憑藉多花錢，別人都排隊他不用排隊，我覺得其實很合理。就像同樣是坐高鐵，大家都買二等座，有人卻願意花幾倍的錢買商務座，道理是一樣的。商務座的服務肯定更好，但二等座乘客不會覺得不公平；迪士尼VIP團花錢多多了，遊玩不用排隊，也談不上侵害了普通遊客的權利。

不是因為有了VIP團，所以遊客需要排長隊；而是因為本來就要排長隊，所以才有了VIP團。這個邏輯關係很清晰。遊客過多排隊過長，迪士尼很難解決，它肯定希望來的人越多越好；而且，迪士尼甚至都不會覺得這是個問題，排長隊才符合迪士尼的利益。有些飯館喜歡雇人製造排隊假像，就是這個道理。如果迪士尼完全不用排隊，説明它離關門也就不久了。

讓願意花更多錢的人，享受不排隊的服務，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。迪士尼賺VIP團的錢，不會沒有底線。如果滿處都是VIP團，普通遊客幾乎沒法玩了，大家就都不來了。迪士尼對VIP團的數量因此肯定會有限制，既不影響VIP團本身的體驗，也避免加劇普通遊客的排隊難。

商業不是慈善，商業不講人人平等，商業講的是錢錢平等。這是一套更有效率、更能真實反映需求的規則。就像每一款手機遊戲，都會有免費和收費兩套玩法，迪士尼收費其實也是兩套系統，一套門票加排隊系統，一套門票加VIP團系統。各取所需，豐儉由人。或者好好排隊，或者爽快花錢，或者乾脆不去，玩迪士尼畢竟不是什麼剛需，不必驚詫于它的天價。（舒聖祥）