讀懂消費提示背後的變化

春節將至，一波消費高峰即將到來。根據全國消協組織近兩年春節期間受理的相關投訴情況，中消協發佈了2018年春節十大消費提示。

這是中消協以及各地消協的例牌動作，起因是作為消費旺季，人們通過線下商超實體店和線上電商平臺選購年貨、購置禮品、預定團年飯和新年酒席等均已進入倒計時。消費提示的意義在於警示個人，避免“迴圈消費”“暗藏玄機”“先漲後降”等商家精心設置的陷阱。而每年消費提示的側重點不同，反映著消費者心理和行為變化，以及春節消費的趨勢和動向，從側面勾勒出“春節經濟”的升級轉型。

反映在購物行為上，是從重視“産品”到“品質”。以往，各地發佈的消費提示主要針對線下，更有相當一部分是針對産品品質的投訴，比如提醒消費者避免購買“三無産品”和過期商品，或者提醒消費者保存購物小票，及時向有關部門投訴。但隨著線上購物逐漸被大家接受，行銷手段、物流速度等服務品質的問題凸顯出來，如今年的消費提示就把重心放在理性對待商家優惠促銷上面，提醒廣大消費者面對諸多誘惑時，應保持理性，按需消費，貨比三家，謹防虛假打折。這背後是産品品質越來越好，消費渠道越來越多，不少商家面對激烈的競爭形勢，更傾向於在行銷手段上做文章。

消費提示也始終保持對熱點話題的關切。過去幾年，火車票升級到網購，出現了不少“黃牛黨”，提示的內容是大家用正規渠道購買，而隨著“刷票軟體”盛行，2016年特別提醒消費者不輕易使用各類刷票軟體，避免個人財産或個人資訊安全受到損害。有鋻於“假票”的空間越來越小，消費者購票習慣越來越正規，今年的消費提示不再提及購票，而是另外兩個變得常見的新問題：一是警惕專坑老年人，所針對的是一些無良經營者組織免費招待會、健康講座、免費旅遊、贈送禮品等會銷活動，誘騙老年消費者購買質次價高甚至是“三無”保健品；另一種是小心掃碼送禮品等新型詐騙，通過“贈送活動”誘騙消費者微信掃碼或者填寫資訊，輕易獲取個人隱私。這種關切指向的一些社會熱點事件，同樣發人省思。

此外，最大的變化在於提醒消費者出門旅行要當心。以往，春節的關鍵詞是闔家歡樂，不遠千里也返鄉，吃團圓飯，看春節晚會。但近幾年，國人過春節的形式逐漸多樣化，旅遊過年就是一個最明顯的現象。2017年春節期間，全國共接待遊客3.44億人次，“南下避寒”和“北上賞雪”成為主要流向，而出境旅遊的公民總量也達到615萬人，創下新高。針對2018年可能又是一個“旅遊年”，消費提示專門指出要選擇有合法資質、規模較大、信譽較好的旅行社，要到旅行社營業場所簽訂旅遊合同，要在包車和租車時注意幾種情形，其中，針對一些OTA網站（線上旅遊平臺）存在商家捆綁陷阱，還特別作出了提醒。這些細節建立在對投訴數據的分析上，有很強的現實針對性。此外的一個亮點是對聘請清潔家政服務作出提醒，想來是順應線上OTO服務越加發達的潮流，值得點讚。

節日週而复始，消費在轉型升級。回顧過去幾年的變化，一些低質低效的産品和服務逐漸淡出視野，線下購物和新式行銷結合得越來越緊密，而線上服務和出門旅行也催生了很多新問題。在逐漸加快的消費節奏裏，我們要多聽聽消協的提醒，使消費更加理性與平和。畢竟，消費不任性，才能不為消費所駕馭，才能讓消費服務於人類本身。(王慶峰)