請給無聲騎手一個無障礙資訊通道

聾啞外賣騎手送餐順便讓客戶捐錢？而真相揭出，事件翻轉，讓人淚奔。事因訂餐客戶看到騎手掏出的牌子上寫有聾啞人的字樣，就習慣性地認為，這是聾啞人在乞討。而實際上，騎手出示的是工作證，寫有希望對方對自己進行評價的話，但點餐的客人看上去並沒有仔細看，就揮手讓他走，隨後在平臺寫下差評。

而這樣的新聞最近也是屢屢刷爆朋友圈。上周，一則“外賣小哥反覆挂斷電話被罵，發送的短信道出真相”的新聞上了百度熱搜第一。一位杭州網友在微網志上發文：點外賣之後接到幾個沒有聲音的來電，都是一接通就挂斷，當時以為是惡作劇，所以忍不住發了脾氣，後來才發現外賣員的短信。原來外賣員是聾啞人，在短信裏解釋了溝通不便的苦衷。誤會解除後，網友對自己的“任性”差評懊悔自責。兩條差評已經被客戶自行刪除了。呼籲對聾啞外賣員多一分理解、支援的聲音越來越多。

類似這樣“無聲送餐”的聾啞外賣小哥不是一個兩個，而是一群。網際網路改變了我們的生活，同樣也在改變著他們的生活。騎手行業的入職門檻相對較低，需求又有，“無聲騎手”的加入，不僅給這個行業擴充了人手，也給自己開拓了一條就業之路。

這群特殊的聾啞外賣小哥沒有用身體殘疾博取同情，他們用自己的勞動和更多的付出和毅力，為自己贏得一份體面的生活，更希望贏得社會的尊重。這幾次對“無聲騎士”的誤解，其實都是溝通不暢造成的問題。一個是沒看短信造成誤會，一個是沒看清牌子造成誤會。

讓自食其力、自強不息的殘障人士被溫柔地對待，不僅需要是客戶的耐心和理解，更是用人單位在用人方面要做到更加細緻，不僅是提供一份工作，更是一份有尊嚴的工作。語言是人類交流的主要工具，語言不通無疑會成為交流的巨大障礙。如果説“通天塔”讓人類的不同語言、文化阻隔了交流，而今天的技術完全可以消除這種語言交流的障礙，通過技術手段和更多溝通渠道，給“無聲騎士”一個無障礙通道。

雖然很難用聲音溝通，但是仍能傳遞微笑和信任。比如通過外賣平臺在接單時就通知顧客，標注騎手的特點，提醒顧客在一定時間段內注意查看短信，對他們的特殊狀況給予理解和支援。在數次“無聲騎士”遭遇誤解之後，一些外賣平臺APP也新增了發送消息和錄音電話通知功能，為失聰或聽障外賣小哥聯繫用戶提供便利，可以看到這條“資訊無障礙”通道已被越來越多的企業正視。

在資訊化時代，尊重每一個生命體，不僅體現在盲道的順暢無阻，同樣也體現在公共服務領域。更開放的城市空間，更文明的社會發展，需要資訊溝通的無障礙，這不僅對“無聲騎士”而言。比如，聾啞人作為客戶，在接受快遞或外賣時也需要同樣的無障礙通道。快遞人員送快件時，往往會先打電話，而聾啞人卻不能接聽電話，有些聾啞人試著回復短信，但卻得不到回復，這讓聾啞人在收發快遞時遇到不小的麻煩。

去年12月，來自全國的200多名聽障人士將一封名為《關於快遞行業為聽障人士提供無障礙服務的建議信》發給國家郵政局，希望快遞業普及短信服務，從而保障聽障人士應該享有的無障礙待遇。

調查數據顯示，目前中國有2000萬聽障者、7000萬讀寫障礙者和1.3億老年人，和視障群體一樣，他們也一樣期待實現“資訊無障礙”。當公共服務體系更加細緻入微，掃清溝通障礙，製造更多便利，才可能最大程度地消解溝通不暢而造成的誤會和傷害，讓每個人都有被溫柔對待的可能，用技術的提升和制度的保障更好的留存人與人之間的溫暖。（陳進紅）