“雙11”不能密布消費陷阱

治理“雙十一”網購亂象，需要消費者不斷提高辨別能力，還要在各類促銷中保持定力和理性，貨比三家。治理網購亂象，也需要消費者協會適時發佈消費警示，積極解決消費糾紛。治理網購亂象，更需要工商、質檢等監管部門嚴格執法，讓不法之徒為欺詐行為付出高昂代價。

“雙十一”即將來臨，中國消費者協會日前發佈消費提示，建議消費者提前關注商品價格，防止掉入“假優惠”陷阱。在繳納“預售定金”前一定要詳細了解行銷活動細則，不要未看清規則，隨意下單。微商所售商品一般沒有品質保證，産生交易糾紛後也難以解決，消費者請慎重選擇個人微店交易。

“雙十一”臨近，有越來越多的人動起來了。各大電商平臺與網路商家紛紛加大促銷力度，預售、定金膨脹金、滿減紅包、玩遊戲賺紅包……促銷活動名目繁多。不少網民也早早地將目標商品塞滿購物車，等待購物狂歡節到來。除了商家和消費者，許多相關部門也已行動起來。在中消協發佈消費提示之前，已有多地消費者協會發佈了消費警示，提醒消費者提高警惕、謹防網購陷阱。北京市更是由市工商局牽頭，聯合市工商局、市食藥監局、市網信辦等8家單位，對天貓、京東、亞馬遜等重點網路交易平臺企業進行行政指導。

有關部門未雨綢繆，提前行動是有原因的。往年的統計顯示，“雙十一”後一個月內是消費投訴高峰期，數量也呈現逐年上升趨勢，其中2015年同比上年增長18％，2016年同比上年增長26％。伴隨網路購物交易量和交易額迅猛增長，每年“雙十一”已成為網路經營違法行為和消費者網購投訴舉報的多發期。

“雙十一”是一場網購盛宴，也是中國電子商務行業的年度盛事，去年“雙十一”天貓全天交易額超1200億元。“雙十一”已成為拉動中國消費最有力的引擎，但從各方大數據監測結果看，超大流量網路交易帶來的諸多負面問題也不容忽視。

消費者的“雙十一”購物狂歡之路，密布著各種消費陷阱。在以往“雙十一”網購期間，制假售假類佔比較高，部分商家借消費者搶購之機，拋售庫存、滯銷甚至是劣質商品，有的商家則是以次充好、以舊翻新，或大肆銷售高倣造假産品。“假優惠”陷阱，是許多電商慣常採用的促銷手段，先漲價後打折人為製造所謂的低價，消費者很容易因一時動心而上當受騙。“訂金不退”也是一些商家擅長的套路——刻意混淆“定金”與“訂金”區別，通過預售吸引提前下單預訂，一旦消費者不想購買，定金則恕不退還。

在“雙十一”網購時，消費者不僅要面對部分電商佈下的價格欺詐、虛假宣傳、“霸王條款”等陷阱，還可能與犯罪分子不期而遇。數據顯示，去年“雙十一”期間，國內某主流網路安全平臺當天共攔截釣魚網站攻擊5193萬次，截獲新增假冒購物釣魚網站6000多個。“雙十一”已成為網路詐騙活躍期，釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙等不法活動，不斷威脅著消費者的財産安全。

治理“雙十一”網購亂象，需要消費者不斷提高辨別能力，還要在各類促銷中保持定力和理性，貨比三家。治理網購亂象，也需要消費者協會適時發佈消費警示，並且在事後積極幫助合法權益遭受侵害的消費者，解決消費糾紛。治理網購亂象，更需要工商、質檢等監管部門嚴格執法，針對各種消費陷阱展開打假集中行動，嚴懲不法之徒，讓其為欺詐行為付出高昂代價。

“雙十一”已成為國內一年一度的“消費狂歡節”，而且其影響力正在逐漸擴大到全球。網購是中國新四大發明之一，而“雙十一”無疑是中國網購的代表作。政府相關部門、電商平臺應共同努力，確實保護消費者權益並不斷凈化網購生態環境，讓“雙十一”成為真正屬於消費者的節日，同時也讓其成為又一張明亮的中國名片。（樊大彧）