企業“數據之爭”不能忽視用戶權利

據報道，隨著越來越多的企業發力人工智慧，硬體公司和網際網路公司之間的用戶數據競爭不可避免。近日，中國科技巨頭華為和網際網路巨頭騰訊就用戶數據使用問題發生爭執，騰訊已向監管部門投訴華為。

雙方爭議的焦點是，去年12月華為發佈榮耀Magic手機，並首次嘗試人工智慧應用，可根據微信聊天內容自動載入地址、天氣、時間等資訊，也可在通話、購物時提示相關服務資訊。騰訊方面認為，華為此舉不僅在獲取騰訊的數據，還侵犯了微信用戶的隱私。華為方面表示，所有的數據都應該屬於用戶，而並非騰訊或者榮耀Magic，榮耀Magic獲取的數據都經過了用戶授權。

公説公有理，婆説婆有理，唯一沒處説理的是用戶。無論是硬體公司還是網際網路公司，爭的都是自己的權利，那用戶的權利在哪呢？用戶的資訊被洩露，用戶的身份被濫用，用戶手機上的空間被佔用，用戶的眼睛被各種垃圾廣告所污染，怎麼就沒有哪家企業出來為用戶説話，為用戶爭取權利呢？在一些企業眼裏，“用戶至上”只有一種情形，就是購買企業的産品或服務時，是“至上”的，一旦交易完成，權利也就歸企業了。即便是購買産品與服務，很多情況下，也是不平等的，企業常常處於居高臨下的位置，常常能夠與用戶簽訂不平等“條約”。

在大數據時代，數據運用將是企業之間發生糾紛最重要的方面之一，也是最容易出現糾紛的內容之一，但是數據運用糾紛不僅關係企業的利益，更關係用戶的利益。發生爭執和糾紛時，很少有企業考慮過用戶的利益，考慮過用戶的感受，而只顧自己的利益需要。

市場經濟條件下，任何經濟活動、經濟行為，最終的落腳點都是用戶，沒有用戶，哪來的消費和市場？就算是物物交換時代，用戶也是第一位的，更何況，現在已經到了網際網路時代，如果沒有用戶做支撐，所謂的市場行為、經濟行為，都將歸於“0”。而在一些企業的眼裏，他們才是“1”，用戶則為“0”，似乎用戶是依賴著企業生存的。毫無疑問，這是顛倒了企業與用戶的關係。用戶是水，企業是魚，這個道理，企業沒有懂，用戶也沒有能力讓企業去懂。

回到華為與騰訊的糾紛之中，如果雙方都具有用戶意識，能夠對用戶權利有足夠的尊重，那麼，就應當坐到一起，圍繞如何維護用戶權利進行商討，研究解決問題的辦法，而不是各説各的理。無論是華為還是騰訊，如果能夠理性地梳理一下自己的行為，哪個不存在侵犯用戶權利的現象？哪個不是經常拿用戶的權利當商品，牟取自己的利益？

嚴格説來，除必需的硬體和軟體之外，其他的空間都應當是用戶的。可是，使用華為手機的用戶，哪個不是被華為公司佔用了大量空間？使用微信的用戶，則需要時不時收看來自於微信推送的廣告，以及被一些莫名其妙的消息所打擾。如果雙方都對用戶權利有足夠的尊重，就不應當有類似的問題出現。可是，哪家公司主動跟用戶打過招呼？又有哪家公司把侵犯用戶權利獲得的收益分配給用戶過？沒有！既然沒有，當自身利益被其他公司侵犯時，又怎麼有底氣去爭執呢？而侵犯其他企業權利的企業，又怎麼好意思抗辯呢？

華為和騰訊的爭執，或許有關方面會出面調解，畢竟這是兩家很有影響的大企業。有關方面在調解兩家公司的糾紛時，也應當就用戶的權利是否受到侵犯的問題進行調查。近年來，用戶在這類方面的投訴和反映很多，只靠消費者協會來幫忙維護，往往很難達到目的。有雙方為了自身利益發生爭執這樣的機會，如果展開對用戶權利受損問題的調查，可能效果會更好。企業與企業之間為了利益發生爭執，最不該懸空的是用戶權利，這一點應當成為企業的共識。