家電有瑕疵 退貨遇刁難

買臺新冰箱，應該是件開心的事，可對於消費者徐女士來説，新冰箱接通電源使用後就出問題，怎麼也開心不起來。

徐女士説，家裏原來的冰箱突然壞了，無法製冷，自己去商場精心挑選了一台某品牌冰箱，價格為2200元，因急用，便再三叮囑商場儘快送貨到府。收貨那天，送貨師傅當場未拆箱驗貨，自己也覺得標注為“優等品”的冰箱應該沒什麼問題，於是簽字收貨。經過一番認真擦洗之後，當插上電源正準備使用新冰箱時，這才發現冰箱的冷藏室門無法關嚴。聯繫了售後反映情況之後，售後人員到府檢測後認為是“冰箱冷藏室門變形”，冰箱才會關不緊。

徐女士認為商家“以次充好”，要求退換機並賠償，卻遭到了拒絕，認為這個問題是後期才産生的，不是“以次充好”。無奈之下，徐女士只能向市消費者協會(消保委)求助。

工作人員接到投訴後，與消費者、商場及售後等取得聯繫，確認所述基本屬實。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》規定“銷售者應當履行的義務：産品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。”此外，《消費者權益保護法》也規定了，“經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

經過市消費者協會(消保委)的調解，商場承認未盡到開箱驗貨的義務，冰箱門關不嚴在産品出廠時並未出現，不能認定為“以次充好”。最終，商場為徐女士到府辦理退貨手續並補償500元。在此也提醒消費者，電器産品送貨到府時消費者需要記得開箱驗貨，確認産品無誤能正常使用，再讓送貨人員離開。