老舊家電“罷工”遇難題

從冰箱、洗衣機、空調等大家電，再到電吹風、榨汁機、豆漿機等小家電，一旦發生故障都會面臨維修的問題。如今，家電更新換代的速度很快，一不留神，那些舊家電就被時代所淘汰。最讓市民頭疼的是，一旦損壞，或因型號停産，或因零配件停産，維修時，發現很難找到合適的配件，以致于被迫淘汰。對於消費者而言，這些沒有配件而無法維修的家電産品，扔了可惜，留著又佔地方。

最近，消費者尹先生就遇到了這樣的煩心事，家裏一台使用了7年多的某品牌三門冰箱發生了故障，無法製冷。撥打售後電話報修，經檢查後發現是電路板損壞。他原本打算自費維修，但售後卻説該産品型號已經停産，沒有配件可維修，只能以舊換新，折價只有幾百元。尹先生覺得折價太不划算，隨後撥打12315消費者投訴舉報電話講述了自己的遭遇。

“12315”工作人員接訴後與經銷商及售後取得聯繫，確認了尹先生所述情況基本屬實。工作人員表示，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定，“生産者應當履行下列義務：向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在産品停産後五年內繼續提供符合技術要求的零配件”。因此，如果經銷商無法證明尹先生的冰箱已經停産超過五年，拒絕維修就屬於無理拒絕。

根據《消費者權益保護法》規定，“對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。”

依據相關法律法規，經反覆多次調解，經銷商和消費者尹先生最終達成了一致，尹先生的舊冰箱折價2000元，在同品牌專櫃選擇一台新冰箱，補齊差價即可。對於這樣的結果，尹先生覺得很滿意。(顧燕燕汪淳 記者 邱楊 來源大別山晨刊)