七月受理消費者問題五百餘件 家電“三包”及售後問題突出

8月12日，記者從市工商質監局和市消費者協會了解到，7月份，我市工商質監局12315受理消費者問題共計543件，其中受理投訴212件，環比增加26.2%;舉報12件，環比減少70%;諮詢319件，環比減少18.6%。消費者投訴已辦結164件，解決率提高34個百分點，為消費者挽回直接損失5.8萬元。

交通工具、家用電子電器、日用百貨、食品和通訊器材依舊是消費投訴熱點，從重點領域商品來看，與之前相比，兒童用品類投訴量有所降低，裝飾裝修類仍趨上升趨勢。其中，家用電器消費投訴量出現季節性增長，這多是由於高溫天氣，空調、冰箱、洗衣機等家電的使用頻率增加;家電商品進入折扣促銷季，消費量增大，“三包”及售後問題較突出。

對此，提醒消費者，購買空調等家用電器，要結合住宅情況提前做功課，不要輕信銷售人員口頭説教;安裝過程一定要確保人員專業、流程規範，售後維修要找準規範售後單位，記得索要維修記錄，切不可隨意撥打網路廣告電話，導致事後難以追責;同時務必留好購物發票和保修卡，為可能出現的維權需要提供重要法律支援。(顧燕燕 記者 邱楊 來源大別山晨刊)