無效警情佔用有效資源 呵護生命線 讓“110”減負

“喂!110，我鑰匙掉了，門打不開，你們可以翻窗戶進來給我開門麼?”“買的東西品質有問題，我要退貨!”“我在醫院找不到醫生了，你們要把醫生找來!”“他要收我1元錢停車費，你們來處理一下”……你沒聽錯，這些不是電視劇裏的臺詞，而是六安110報警臺接到的真實報警內容。

量大不堪重負

110報警服務台主要負責受理刑事、治安案件及危及群眾人身安全、財産安全的緊急求助等。但就目前報警臺受理的大量接警情況而言，大部分警力幾乎都用於處理一些事無巨細的類似訴求，基層民警疲於奔波：“真的不堪重負……”

據統計，2016年1月至6月底，全市110報警服務台電話呼入量221922起，電話接警205200起，有效警情48354起，其中刑事類警情1196起，治安類警情3124起，交通類警情18956起，群眾求助1965起，有效警情僅佔總接警量的24%，奇葩無效的報警給有限的110資源造成極大的浪費，使得真正有急事的報警人反而打不進電話，得不到及時處理。可見，這種無效報警的行為是極其不妥的。

難以得到認可

110由最初的匪警電話，發展成如今的“報警服務台”，“服務”二字無極限，説什麼都可以是服務，甚至有幫找工作、找對象、孩子不聽話等奇葩報警。當然，還由於某些原因，停電、漏水、討債、索要工資、施工噪音等其他職能部門管轄的問題，也被紛紛轉到了110上。這可以看出老百姓信任110。但是，對於那些公安機關職權範圍之外的求助，當警察也無法解決時，部分報警人就覺得接警員推諉扯皮，而警察的委屈卻無人能訴。

更嚴重的是接處警民警整天被這些非警務類報警纏住了手腳，該走訪的現場沒走訪，該調取的視頻監控沒及時調取，使真正警務類警情的處理因取證條件的滅失而陷入被動，延誤警情的處置，更造成群眾的不滿。

110報警服務台相關負責人希望廣大市民能多多了解110，知道和明確110的職責和受理範圍，珍惜110有限的資源，為110減負，讓110更好的為社會和廣大群眾服務。