野生動物園老虎咬死人怪誰

我是人，我有可能犯錯誤。在你的地盤，在你的管理責任範圍內，你應該想方設法讓我少犯錯誤，這才是正道。

這兩天，網路上都在吵八達嶺野生動物園老虎咬死人這件事。看得我頭大，連“別跟易怒的人戀愛結婚”這種文章都有10萬+的點擊率。總之，那個推開車門下車被老虎咬傷的女人不對。

監控視頻顯示，23日下午，幾名遊客自駕進入北京八達嶺野生動物園東北虎園內，一女性中途下車，被身後一老虎拖走，隨後同車兩人追上去也被老虎攻擊。事件造成1死1傷。

在我看來，這個事很簡單，必須追究野生動物園的責任。

我們做運營或者做管理的，都明白一個道理：一個系統的安全運作，必須留出餘地。舉個例子，做網路視頻播放平臺，你怎樣規劃頻寬？當然不能按照日均流量來規劃，你必須考慮峰值，那時候大量用戶涌進來，分分鐘衝垮伺服器，你要在預估峰值的基礎上再留出一些頻寬資源，才能基本保證運營安全。頻寬很貴，為了運營安全，你必須付出額外的成本，雖然很可能你用不完購買的全部頻寬。這就是安全“餘地”。

我們看看女人下車被老虎拖走那段視頻。老虎出現之前，畫面上就是一條修得很規整的道路，兩邊是修剪得很規整的草叢和灌木。這種人工環境，恐怕是很容易讓車上的遊客放鬆警惕。當然，我相信在野生動物園裏，警示性標語和廣播應該隨處可見，但至少在出事的畫面上看不到。

按照常理，遊客基於常識和園方反覆警告，應該不至於擅自下車以身冒險。據説，當事遊客簽訂過相關責任書，其中明確規定自駕入園要鎖好車門窗，嚴禁下車。但園方恐怕並沒有考慮到人並不完全是理性動物，應該考慮到例外情況的發生，比如小孩子突然打開車門跑下車，比如本次事故中的年輕女子，有些人在激情狀態下就是可能做出任何事。很顯然，園方對這些特殊情況考慮得不夠，也就是在安全管理上缺少餘地。

我們做運營或管理的，不能只講大道理，必須把大道理轉化為一個個具體的細節。拿野生動物園的安全管理餘地來説，就是不能把希望僅僅寄託在遊客的理智和反覆警告上，必須做更多事情來防備萬一。我不在野生動物園工作，根本談不上專業，但對於遊客有可能擅自打開車門，我這裡也有一個餿主意：任何進園的車輛，必須在大門口由工作人員給車門貼上塑膠膠帶。為什麼這樣做，我要給打開車門製造一點難度。比如那個女子，當她突然下車的時候，車門外邊貼的膠帶會在她推開車門的時候給她一些阻力。這個阻力，很可能提醒她現在是特殊環境，讓她恢復理智。這就是安全餘地。

為什麼只貼塑膠膠帶，我們知道，膠帶不可能真正阻擋你推開車門，只要稍微用力，你依然可以推門下車。這是為了防止另外一種特殊情況，比如發生火災需要棄車逃生。

總之，我認為野生動物園沒有盡到管理責任，未能提供安全餘地。運營和管理上有很多細節很多學問，可惜園方沒能做得更好。我是人，我有可能犯錯誤。在你的地盤，在你的管理責任範圍內，你應該想方設法讓我少犯錯誤，這才是正道。