不到府送件驗收 快遞櫃一放了之

隨著電商平臺的迅猛擴張，選擇網購的人越來越多，帶來快遞業務量的激增，也隨之出現了智慧快遞貨櫃。目前，在我市許多小區悄然興起的一種“智慧快遞櫃”，很受市民歡迎。當快遞員確認業主不在家時，就可將快遞存至智慧快遞櫃，等業主回來時自取，這樣既方便業主快點拿到網購産品，也省得快遞員二次派送，給雙方都帶來極大的便利。

但近日，本報接到多個消費者的投訴，明明業主在家，快遞員卻仍將快遞存至小區智慧快遞櫃的情況頻頻發生，不僅沒方便業主，還變得更加麻煩。記者對此類現象進行了深入採訪。

家裏有人快遞卻不到府

“您的快遞(單號)XXXXXXXX已送到XX小區A櫃11箱，取件碼806089，請儘快前往取件。”近日，市民李先生給記者看了自己收到的短信，並向記者吐槽了他收快遞的曲折經過。

李先生介紹，上個星期他去外地出差，短信稱是快遞公司的，已經將快遞送到，但是需要李先生自己到小區門口的智慧快遞櫃取件。“隨後我就打電話給家裏的父母，讓他們幫忙下樓取件。可是，誰知兩位老人不會操作，只能等我回家之後再取。可是等我出差回來準備自行取件的時候，卻被快遞員告知快遞超天數被取走送到他家附近小區的菜鳥驛站。”李先生對快遞員這樣不負責任的行為很不滿，“明明當天家裏有人為什麼不送到家?而且也沒有電話告知，直接就發個放進智慧快遞櫃的資訊。現在這個包裹還要我自己跑到別的小區去取件，這到底是方便了我，還是方便了快遞員?”

有同樣感受的還有市民王小姐，她告訴記者，因為自己是網購達人，所以最多一天能收到七八件快遞。“明明家裏有人在，快遞員還是把快遞放進智慧快遞櫃裏。因為快遞太多，我實在沒辦法一次拿下所有的快遞，所以只能多下幾次樓去取，感覺自己都快成了個快遞員。”王小姐很不樂意地説道。

律師：處理快遞前須徵得同意

作為一種解決快件投遞“最後100米”難題的有效補充手段，智慧快遞櫃無疑是便民的，但不少居民反映，明明家裏有人，快遞員卻未經同意就把快件放進智慧快遞櫃中。

“如果無法將快遞送達收件人，快遞員應該及時通知。”安徽大別山律師事務所的律師徐兵表示，快遞員有明確告知收件人自動簽收或者放在門衛的義務，並徵得收件人同意。收件人如反對則需要送達本人。另外，由於智慧快遞櫃僅起到保管作用，沒有人檢驗和簽收，如果包裹出現損壞，責任難以界定。

對此，我國《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業投遞快件(郵件)，應當告知收件人當面驗收。對於網路購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件)，企業應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，並提供符合約定的驗收服務，驗收無異議後，由收件人簽字確認。業內人員也表示，如果快件在代收店丟失，其代收店和快遞公司都要承擔相應責任。

業內人士：可向快遞公司投訴

智慧快遞櫃雖然方便快捷，但不少市民擔心快遞員將快遞放入智慧快遞櫃內便離開，讓他們失去了現場驗收的機會，快件出現問題難以及時處理。“萬一我買了兩件，打開後發現只有一件怎麼辦?快遞員已經走了，我都沒法現場檢查自己的快件。”不少居民都有這樣的擔憂。

於是記者聯繫了多家快遞公司尋求解釋，其中有回復稱:快遞員應該是要徵求業主同意才會放入雲櫃存放，但是為什麼快遞員未聯繫業主就存放在貨櫃，他們表示並不知情。因為公司有規定，在存放至智慧快遞櫃或者菜鳥驛站前，一定要與業主取得聯繫，徵得其同意才能存放，出現市民們反映的這種情況是公司管理的漏洞，以後要杜絕發生。如果出現不送貨到府的情況，是可以投訴的，他們會根據業主的需求安排專人二次派送。

記者調查了解到，一個派送員派送一個小區的快件需要兩小時甚至更長，若是全部放在了智慧快遞櫃只要10分鐘就可以了，每天可以多送好幾百件。可是，類似我市“雲櫃”這樣的智慧快遞櫃是用來保護大家隱私、保護快件不丟失而設立的，如今僅僅用來幫助快遞員加快投遞速度，就有違設置初衷了。