市工商消協權威發佈2015年度十大消費維權案例

1、消費某品牌白酒遇假維權案。2015年3月，消費者李某等人在市區某酒店就餐，席間，從酒店購了3瓶某品牌白酒飲用，價值4500元。李某等人消費後有人出現嘔吐現象，並去醫院進行治療。李某等人認為出現嘔吐是因喝了酒店提供的假冒某品牌白酒造成，於是投訴到裕安區市場監督管理局平橋市場監督管理所，要求酒店方給予賠償。經鑒定，該酒為假冒某品牌白酒。後經調解，酒店方一次性賠償消費者2萬元現金。同時針對酒店出售假冒某品牌白酒的行為，裕安區市場監督管理局進行了立案查處，並依據相關法律規定給予了罰款1萬元的行政處罰。　　

2、某汽車4S店收取“續保押金”維權案。消費者豐先生反映2014年12月18日在六安市某汽車銷售有限公司購車時，在經銷商的要求下，交納3000元車輛“續保押金”。今年，豐先生所購車輛保險到期，準備選擇其他保險公司為其車輛投保，要求經銷商退還“續保押金”遭拒，投訴至六安市工商質監局。經調解，經銷商退還消費者3000元“續保押金”。　　

3、某手機經營店限制消費者手機“三包”權利維權案。2015年12月24日,消費者劉某向金寨縣市場監督管理局梅山市場監督管理所投訴,稱其從梅山鎮某手機經營店購買的手機，使用過程中發生故障，經多次修理仍不能正常使用，劉某要求退款。該手機經營店以銷售時已標注“美版機器不包退不包換”字樣為由，拒絕退款。經調解，該手機經營店給消費者免費更換行動電話機。同時，金寨縣市場監督管理局對該手機經營店作出的不合理、不公平的規定，排除、限制消費者權利等違法行為予以立案查處,並依據相關法律規定給予了罰款4500元的行政處罰。　　

4、購買儲值卡遭“縮水”維權案。霍邱縣城關鎮的消費者劉女士于2013年在當地某影城花了2000元辦了一張儲值卡。售卡時，該影城承諾用儲值卡購買電影票享受5折優惠，且憑此卡在影城內購買食品還可以享受9折優惠，但今年劉女士在影城內購買食品，影城不給予優惠，消費者劉女士與影城協商不成，要求退卡遭拒，向霍邱縣市場監督管理局消費者申訴舉報中心投訴。經調解，該影城將卡內剩餘金額全部退還給消費者劉女士。　　

5、某通信公司多收費維權案。消費者劉先生投訴某通信公司從2015年3月份開始在未告知自己的前提下，為其兩部手機號碼辦理了某增值業務，共計收費20元，劉先生要求賠償，與運營商協商未果，遂向“12315”熱線進行了投訴。經工作人員調查，劉先生原手機套餐免費贈送該項增值業務，進行了套餐更改後不再贈送之前的增值業務，但營業員在為其辦理套餐更改時，並未明確告知他變更後的套餐不再免費贈送增值業務，新套餐繼續使用其增值業務將會被收費。經調解，該通信公司給予退費20元，並補償消費者50元通話費。　　

6、“非正品”錄影機索賠維權案。消費者胡先生在商場選購了一台價款9980元的數位錄影機。一個月後胡先生帶著錄影機到該品牌授權的特約維修店進行鑒定，經檢查確認此款錄影機非該品牌在中國大陸地區銷售産品，無法保修。胡先生以該錄影機是“非正品”，要求商家退貨並賠償無果，於是投訴到六安市金安區消費者協會。經調解，商場最終為消費者辦理退貨，並賠償消費者人民幣1萬元。　　

7、某鄉鎮自來水廠設“最低消費”維權案。2015年3月，裕安區消費者協會接到一起投訴，家住六安市裕安區的徐先生反映當地的自來水廠設置最低消費，每月水錶顯示用水量沒到12元費用，自來水廠按12元收取；超過12元的，則按水錶顯示用量收取費用。經調查，消費者反映情況屬實。經調解，水廠就多收費一事表示道歉，並將多收的40元費用退還徐先生。　　

8、冰箱品質問題維權案。消費者汪某到六安市金安區市場監督管理局投訴，稱其2015年3月15日在市區某家電商場以2850元價款購買某品牌冰箱一台，使用不到一個月就出現故障。經銷商多次維修後仍然不能排除故障。在消費者的要求下，經銷商免費為消費者更換一台全新的同型號的冰箱，但是，新換的冰箱使用不到兩個星期，又出現類似故障，消費者要求退貨遭拒。經調解，經銷商全額退還消費者2850元購機款。　　

9、網購硬碟出現品質問題維權案。上海消費者茹先生通過網路購買了8塊硬碟，後因硬碟有故障，超過平臺售後期限維權無果的情況下，投訴至杭州市市場監督管理局。因該淘寶店舖已登出且網店認證人的戶口所在地為霍邱縣，杭州市市場監督管理局將此投訴移送至霍邱縣市場監督管理局。經霍邱縣市場監督管理局聯繫賣家調解，經營者為消費者免費更換硬碟。　　

10、不合格汽油致車輛受損維權案。2015年2月至4月，舒城縣市場監督管理局先後接到多位消費者投訴，稱因使用縣某加油站銷售的不合格93#汽油而導致汽車受損，共計81件，消費者投訴要求賠償損失。經調查，消費者反映情況基本屬實。經調解，舒城縣市場監督管理局共計為消費者挽回各項損失43.13萬元。同時，該局對當事人銷售不合格汽油行為予以立案查處，作出沒收不合格汽油和罰沒72000元的行政處罰。