平安春運 留下一抹溫馨記憶

2016年春運于3月3日圓滿收官。平安春運，給一個個旅客留下了一抹美好溫馨的記憶。春運40天，全市完成公路客運量540.4萬人次，同比下降13%左右，發送客運班車14.2萬台次，發送加班客運426台次，完成城市公交客運量825萬人次，同比下降18%，期間未發生一起重大以上道路運輸安全責任事故。

春運期間，全市道路運輸行業多方聯動，大力開展“情滿旅途”、“春運志願者服務”等活動，積極為旅客提供優質服務，讓廣大旅客感受到旅途的溫暖。1月27日17時左右，一名來自四川的女乘客因旅行包忘在計程車上，來到六安火車站綜治辦公室求助。因乘客下車時未索要發票，又未記住計程車車牌號，該處值班人員通過調取現場錄影，及時聯繫計程車微密臺給予呼叫，不到半個小時，計程車駕駛員立即將行李送到了火車站綜治辦公室，這位四川乘客激動不已。2月2日20時許，正在市客運南站值班的市運政執法人員陳春生突然發現有3名旅客焦急地在路邊攔計程車，經上前詢問，得知他們來自金寨縣，因孕婦臨産，當地醫院沒有匹配血型，所以連夜坐火車到六安。陳春生得知情況後，立即用執法車輛將這3名“特殊旅客”送到了市人民醫院，孕婦家屬連聲稱謝。

春運期間，市運管處始終把安全和應急保障作為春運工作的重中之重。春運前，該處認真分析預測客流形勢，組織制訂運輸方案，做好運力調配工作;積極開展客運企業安全生産大檢查，發現隱患及時督辦整改;為加強春運工作的組織領導，成立了春運工作領導小組，統一指揮協調春運工作。春運期間，該處成立兩個執法中隊，聯合市相關部門加大對客運市場的監管力度，打擊“黑車”非法營運，規範計程車、班線車輛經營行為;加強值班值守，“96333”熱線實行24小時值班制度，全天候受理乘客諮詢投訴。春運期間，該處共出動運政執法人員850余人次，出動執法車輛300余臺次，檢查車輛2500余臺次，查處非法營運“黑車”12台次，查處或糾正計程車、班線客車違規行為260台次;“96333”熱線受理乘客投訴212起，接到各類諮詢、求助電話720余次，幫助乘客找回遺失的行李、物品18件。

合力保暢通，情暖旅客路。在2016年春運中，市汽運總公司在確保正班車輛運輸的同時，安排10台大巴作為應急保障車輛，市汽車客運總站24小時對外開放，免費為旅客提供開水和必備的應急藥品。市公交總公司在保證公交線路正常運作的同時，通過縮短班次間隔時間，增加運作班次，做好與火車站、汽車站等客流集散地的銜接。此外，市交通運管、公安交警、城管等部門成立火車站周邊秩序整治辦公室，對城區重點區域、路段開展交通秩序整治行動，嚴厲查處各類交通違法行為，全力確保廣大旅客帶著溫馨與微笑上路。

“我們牢固樹立‘平安春運、情滿旅途’這一服務宗旨，及時安排學雷鋒志願者為旅客提供溫馨的服務，組織各客運站採取預售客票、微信訂票、電話訂票、增設售票窗口、延長售票時間等方式，積極為廣大旅客提供便捷的售票服務。”盤點2016年全市道路運輸春運工作，市運管處處長李教生倍感欣慰。他説，受高鐵加密班次和私家車增多等因素影響，今年春運，我市公路客運量降幅較大，但仍然承擔春運旅客運輸的主力作用。針對客運市場的變化，我市客運企業充分發揮公路客運方便靈活的優勢，與高速鐵路優勢互補，無縫對接，高標準高品質地完成了今年道路運輸春運工作。