“天價魚”事件尚未塵埃落定應反思

黑龍江省哈爾濱市松北區“天價魚” 事件專項調查組已完成對相關問題的調查，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件，作出吊銷涉事飯店營業執照、對店主罰款50萬元等處罰決定，同時啟動對相關部門負責人及工作人員的問責程式(2月22日《人民日報》)。

涉事飯店被查處、相關部門負責人被問責都是他們應該付出的“代價”。本來就是一頓飯的事兒，結果弄成一起公共輿情事件。從最初調查的“合法經營”，直到市政府介入最終認定為“嚴重侵害消費者權益的惡劣事件”。現在基本事實已調查清楚，接下來反思必不可少：

一是緣何倉促草率發佈初步調查結果？常理而言，多數遊客到外地旅遊都會避免惹是生非，帶著妻兒老小吃霸王餐的可能性不大，而商家欺詐遊客事情屢見不鮮。看到當地最初單方取證認定飯店“合法經營”，筆者就表示懷疑，併發表評論“期待進一步調查”。《餐飲服務許可證》過期沒過期一查便知，打沒打人錄影一看就清楚，這些事實只要稍加核查，調查組就能弄個水落石出。為什麼連這些基本事實都沒查實就匆忙發佈調查結論？結果呢，適得其反。

二是對公信力損害有多大？正如哈爾濱市政府所認為，“損害了哈爾濱城市形象，暴露出有關部門存在監管缺失、工作不深入和執法不規範等問題”。一些網友更表示，“去哈爾濱還敢吃魚嗎？”雖是戲言，但反映出的是對公信力的傷害。每一次輿情事件，處理得當是對執法部門和政府公信力的有力提升，處理不當則是對公信力的加重傷害。在資訊傳播發達的今天，遇到輿情事件，只有老老實實、認認真真、不抱幻想地公正客觀調查處理，才能贏得公眾讚譽，反之只能是自我抹黑。

三是誰要從“天價魚”中吸取教訓？“天價蝦”嚴重影響了“好客山東”的形象，“天價魚”讓享有冰城美譽的哈爾濱“雪上加霜”。杜絕下一個“天價”的出現，我們不能當“旁觀者”。市場監管部門要積極充當“守護者”，商家更應守法誠信經營，否則難保天價事件哪一天不會重演。同時，也要提醒消費者遇到糾紛時，注意留存證據、依法維權。

目前，這起事件“暫告一段落”，但尚未塵埃落定，一方面是對相關公職人員的行為如何問責，處理本身就是挽回公信力的好時機，切莫大事化小、小事化了，最後“內部消化”；另一方面是當地要加快建立權責明確、執法有力、行為規範、保障有效的旅遊市場綜合監管機制，從源頭上重拳治亂，凈化規範旅遊市場，再塑冰城新形象。