春節我們在堅守

鞭炮聲聲辭舊歲。2月7日，農曆羊年除夕。

下午4時許，家住浙東商貿城B區魁星閣花園的李女士，正在廚房清洗雞、魚、蔬菜……為晚上的年夜飯做準備，忙著、忙著，突然水槽內的水排不了了，這可怎麼辦?情急之下，她想起了便民熱線。

“喂，12349嗎?我家廚房下水管道堵塞了，請派服務商幫忙疏通。”“好的，請你告訴我住址和聯繫電話。”當日值班的接線員劉晶晶，迅速與管道疏通項目服務商湯師傅取得了聯繫。經檢查，原來是下水管道被凝固的油污堵住了。“小問題，不要急，我很快就能解決。”湯師傅説。十幾分鐘後，下水管道排水順暢起來，“今後，你在洗刷帶有油膩的碗、碟時，記住多用熱水，這樣管道就不會被堵住了。”完成服務後，湯師傅又特地交代道。李女士焦急的心情也慢慢平靜了下來，連聲説“謝謝、謝謝”。

晚上9時許，家住水雲澗小區的一戶住戶，全家吃過年夜飯後，正在看中央電視臺的春節聯歡晚會。突然，家裏沒電了，晚會看不成了。就在這時，住戶想起了“12349”，立即撥通了號碼，當晚值夜班的接線員陳玲，立即與水電維修項目服務商馬師傅取得了聯繫，不到10分鐘，住在水雲澗小區附近的馬師傅趕到了住戶家裏，將電錶箱的主開關更換後，住戶家裏恢復了光明。

從農曆羊年除夕早晨8時，至猴年初一淩晨2時，18個小時裏，便民熱線就為居民排憂近20起，大都是管道疏通、水電維修、急開鎖、油煙灶具維修等服務項目。

“國家有明文規定春節放假，區裏對我們也沒有具體要求。但我們為什麼春節要堅守崗位?因為春節是萬家團圓的日子，‘12349，生活好幫手’，這是我們的工作理念，我們更要為市民生活提供優質便捷的服務。”工作人員王德寶説。

“看似簡單，但長年累月、一絲不茍、始終如一地幹下去，堅持就是不簡單，這不僅是一種服務，更是一種精神。”得到12349服務的市民們，無不稱讚地説。