今年春節期間“12315”熱線服務類投訴成熱點

在剛剛過去的春節7天假期裏，“12315”熱線共接到投訴、諮詢、舉報熱線80件，消費者來電的內容以諮詢為多。

從統計情況看，受理的80件熱線中，其中投訴25件，諮詢53件，舉報2件。

在商品消費問題諮詢投訴中，消費者的問題主要涉及諮詢煙酒真偽，手機、鞋、煙花品質安全等問題。如購買的白酒疑似假冒等。在生活服務方面，則涉及收費、服務品質引發爭議，消費後商家不按規定出具發票等內容，消費者在外就餐、洗浴、理髮收費高出平時價格，商家未進行明碼標價，提前告知而隨意漲價。鄉鎮自來水廠服務不到位，停止供水服務産生的問題等。對於團購、預付卡消費服務方面，節假日期間商家隨意設定不合理、不公平的條件，比如洗車、理髮服務,限制消費者刷充值卡消費，要求支付現金，排除、限制消費者權利。此外，還涉及旅遊、出行方面的投訴，如計程車隨意要價，服務不及時等問題。