電波背後聽“驚雷”——市公安局110報警臺值班長張慧的故事

2015年3月11日上午10時07分，市公安局110報警臺，急促的電話鈴聲驟然響起。值班長張慧迅速拿起電話，“有人開車衝卡，還拿著槍指著我，請火速增援。”電話中交警同事報告的警情，讓她不禁臉色發白。穩了穩心神後，她立即發出指令：開車追擊涉案車輛，注意安全。

時間倒回震驚全國的3·11持槍劫持人質案件發生時。雖然身為110報警臺值班長的張慧，已經在報警臺工作了12個年頭，但是應對這樣的涉槍警情處置，她內心還是緊張的。很快，現場處置交警反饋來最新的資訊：犯罪嫌疑人向我開槍射擊，請火速增援!聽到這一消息，報警臺的全體同志表情嚴肅起來。那一刻，聽筒在張慧的手心裏攥出了汗，但多年的歷練讓她很快鎮定下來，她冷靜地發出新的指令：駕車跟上涉案車輛並保持通話，隨時報告疑犯行車具體方向，請注意自身安全。

警情就是命令。張慧當即將警情逐級彙報，以利於上級領導更快捷、更週詳地進行警情應對處置。秒針滴答滴答，時間刻不容緩，一個個警令在張慧的調度下有序發出。

因為我市公安部門反應迅速、處置得當，公安幹警奮不顧身、英勇善戰，經過驚心動魄的8個小時之後，16名人質被全部成功解救，犯罪嫌疑人當場抓獲。當消息傳回110報警臺之時，緊張備戰的張慧和同事們精神為之一振，熱烈的掌聲旋即響起：她們為人質安全而喜悅，為事件成功處置而興奮，為戰友們平安而激動，也為自己能盡一份心力而高興。

憑藉對此次警情的快速反應和穩妥處置，110報警臺在最終抓獲犯罪嫌疑人，成功處置持槍劫持人質案件中發揮了重要的作用。作為110的代表，張慧于2015年12月2日被省政府記個人一等功。

1月7日，110宣傳日前夕，記者走進六安市公安局110報警臺，幾名接線員正忙著接聽電話，大螢幕上顯示著城區主要道口的動態資訊。110報警臺辛苦工作的接線員們，是公安戰線的幕後英雄，她們犧牲節假日，克服長時間工作帶來的身體不適，承受著群眾報警時的焦躁和不安等負面情緒，偶爾還要被不理解的群眾責難。但她們機智果斷，用智慧和耐心幫助了許多報警群眾。

張慧正是其中一員，她幹練、樸實。雖然勞動強度大，棘手事情多，但張慧覺得，這份工作給她帶來最大的快樂，就是每天在幫助求助群眾的過程中，個人價值和社會價值得到體現和認同。記者在與張慧交談時，明顯感覺到她的語速較快、吐字清晰、邏輯性強……這些特點，是張慧長期從事電話接處警工作形成的習慣。110接線員的工作，看似平凡，但並不是簡單的機械性重復工作，部分報警人在報警時，會慌亂，語無倫次，這時候接線員的安撫就非常重要，需要引導他説出有用的報警資訊;如果碰到緊急警情，更需要機智的應對了。

2015年的一天，張慧正在值班，一個7、8歲的小男孩打來報警電話：“阿姨，人吃了安眠藥會不會死啊?”這句稚嫩的話引起了張慧的警覺，這會不會又是小孩子亂撥打的騷擾電話呢?憑她多年的經驗她當即覺得，這個電話應該是有效警情。張慧在耐心的回答小男孩的問題後，詢問小男孩在哪，為什麼問這個問題。開始小男孩不願意説其他話，在張慧的開導和鼓勵下，小男孩最後吞吞吐吐的説，他的媽媽在賓館裏吃了安眠藥，他不知道該怎麼辦，所以撥打了110電話。此時，張慧一邊安撫小男孩，讓他鎮定下來，一邊詢問所住賓館的名稱。由於小男孩不知道賓館名稱和所在具體位置，張慧立即説服小男孩，到賓館大廳求助服務人員。小男孩照做後，張慧立即發出出警指令，民警迅速趕到，將小男孩的媽媽送往醫院急救。由於報警及時，小男孩的母親成功脫險。

在110報警臺工作的十幾年時間裏，張慧受到的委屈實在不少。經常有群眾打來報警電話，不管張慧怎麼詢問，報警人就是説不清自己所在位置，反而還責怪張慧態度不好。除此之外，六安城市發展很快，新樓盤、新街巷的名字層出不窮。張慧告訴記者，她平時出去都會留意地名資訊，會有意識地注意街道名稱，特別是自己不太熟悉的地方。張慧介紹，在110報警臺，最初熟悉業務，靠的是“傳、幫、帶”，同事們之間默契的配合也相當重要，這種話務工作要比其他單位話務工作複雜、辛苦得多。

一分耕耘一分收穫。張慧在工作崗位的優秀表現，讓她先後獲得優秀共産黨員、優秀公務員、個人一等功等榮譽。每當在接電話時遇到不理解、市民責難時，張慧也感到很委屈，但是只要警情及時處置成功，她也就釋懷了，然後繼續投入到新的工作中去。採訪完張慧後，她回到工作臺，不時有新警情呼入，張慧在安撫報警人焦躁情緒的同時，快速記錄著警情，熟練的發出出警指令。在張慧旁邊，她一個班組的其他工作人員，都在平凡的崗位上有條不紊地工作著。