北京市屬醫院預約掛號率超86% 將提升醫療服務資訊化

近年來北京市不斷完善非急診全面預約掛號管理，引導患者科學有序就醫，其中北京市屬醫院整體預約掛號率已從2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

北京預約掛號統一平臺于2011年7月正式上線，截至2018年5月底，平臺已接入北京全部二級以上醫院149家，累計註冊用戶量1660萬，累計挂出號源4500余萬。　杜燕 攝

北京市醫改辦綜合處處長隆學文在今天舉行的一場發佈會上介紹，近年來，北京聚焦患者反映強烈的醫院環境較差、看病“三長一短”(掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短)、就診秩序雜亂、掛號難、看大專家難、上下游就診通道不暢通等就醫痛點、難點，不斷完善非急診全面預約掛號管理，引導患者科學有序就醫。

目前，北京醫療機構的預約掛號渠道主要包括預約掛號統一平臺(114平臺)、京醫通平臺、診間預約、社區預約轉診、醫院官方網站和手機app、自助機、微信、支付寶、現場預約等。

北京預約掛號統一平臺累計挂出號源4500余萬

他介紹，北京預約掛號統一平臺于2011年7月正式上線，截至2018年5月底，平臺已接入北京全部二級以上醫院149家，累計的註冊用戶量達1660萬；平臺已累計挂出號源4500余萬，其中2017年挂出號源約700萬，2017年114預約掛號熱線呼叫量超過1000萬次，通過114熱線預約掛號數量達到278.8萬個，佔比為40.3%。其中60歲以上老人通過語音掛號比例達到55%。電話語音掛號由於其便捷性及可交互性在廣大患者，特別是不熟悉網際網路的60歲以上高齡患者中佔有重要地位。

他稱，預約掛號統一平臺不僅為北京患者提供服務，也有大量外地患者通過該平臺實現了到北京掛號就醫的願望。目前平臺正在根據醫院需求逐步開通30分鐘精準分時預約功能。

京醫通平臺日最高掛號量7.5萬人次

隆學文介紹，“北京通·京醫通”預約掛號平臺于2016年開發建成，聯網的市屬醫院號源跨院共用。市屬醫院推行了精確到30分鐘的預約制，提高了預約診療時間段的精準度。

至2018年第一季度，共發放“北京通·京醫通”卡935.73萬張。通過“北京通·京醫通”平臺，手機微信和自助機累計完成掛號2536萬人次，平臺日最高掛號量7.5萬人次。“京醫通”關注人數已突破500萬，平臺發佈的70%左右的文章都超過了10萬+的閱讀量。京醫通支援微信支付，患者可通過微信公眾號、京醫通自助機等方式進行就醫費用的支付。

他介紹，北京還開展診間預約、社區轉診以及通過醫院官方網站和手機app、自助機、微信、支付寶、窗口等方式預約掛號。

他指出，北京市屬醫院整體預約掛號率已從2012年的52.2%提高至2017年的86.2%。

社區轉診等預約掛號推動分級診療

記者了解到，北京大學第一醫院(簡稱北大醫院)通過社區-醫院雙向轉診系統新模式暢通社區居民的就診預約渠道，取得較好成效。

據介紹，該院于2011年4月啟動社區-醫院雙向轉診系統新模式，該院為社區提供專屬號段，預約週期為7天，居民先到社區首診，由社區醫師對患者做初步診治，如病情疑難、超過基層醫療診療的能力，社區醫師可通過系統把患者轉到該院。社區醫師在為患者轉診時，登錄系統可查看該院7天內的專家號和普通號，根據患者情況選擇相應專業的醫師，填寫轉診詳情(包含主訴、病史、查體、初診結果)，並註明本次轉診事由(如病情複雜、藥品不全、深入檢查、無法診斷、手術治療、病情危重等等)。醫師接診社區轉診患者後，通過醫生工作站形成回復資訊(包括診斷、處方、檢驗、檢查等資訊)，實現了真正意義上的雙向互動。同時，該院還通過分析數據、管理停診以及聆聽來自社區醫師和居民的意見來改進預約掛號工作。

提高全流程醫療服務資訊化程度

談到下一步的工作，隆學文表示，目前許多常見病和多發病患者仍傾向於到大醫院就診，並直接挂專家號。今後，北京將進一步強化預約掛號促進分級診療的作用，推廣建立“醫院-社區”雙向轉診預約平臺，讓社區全科醫生為患者優先預約大醫院號源，促進常見病、多發病患者下沉基層。

他稱，北京還將推廣知名專家團隊層級預約。根據患者病情決定出診的醫生層級，把知名專家資源留給真正需要的疑難重症患者。同時，積極發展專科醫聯體，建立強化專科醫聯體“機構-機構”、“醫生-醫生”的轉診通道和預約轉診機制，並通過人才培養、遠端醫療等形式，使京外患者在當地就能解決就醫需求。

隆學文指出，北京還將進一步提高預約掛號等全流程醫療服務的資訊化程度，推動建立繳費、檢查檢驗報告查詢、出院結算等全流程醫療服務，並進一步加強對患者預約就診習慣的培養，指導患者使用以資訊化為主的多種預約掛號方式。