端午節恰逢“618” 京城消費者投訴同比增逾三成

北京相關部門對粽子進行抽查檢驗。　杜燕　攝

端午節期間，北京市工商行政管理局12315中心共接收投訴1550件，同比增長32.37%，其中網際網路銷售投訴出現小高峰。

今天，北京市工商局表示，由於今年端午節與“618”年中大促重合，網際網路銷售企業紛紛開展打折促銷活動，網際網路銷售投訴出現小高峰，假期三天共接到相關投訴1082件，佔投訴總量69.81%，較“五一”假期增長13.06%。糾紛主要集中在商家不履行服務承諾，相關投訴186件，佔網際網路銷售服務投訴量的17.19%。

消費者投訴的主要問題是商家不按約定的時間提供商品或贈品、擅自取消訂單、不履行價格保護承諾補差價等；商家涉嫌虛假宣傳，相關投訴48件，佔比4.44%。消費者投訴的主要問題有商品或服務與網站宣傳的圖片、功能介紹不符等。

節日期間線上預訂服務投訴熱度不減。北京市工商局表示，線上預訂酒店、票務，為假期出遊提供了極大便利的同時，消費糾紛也隨之出現。假期共接到相關投訴166件，消費糾紛主要集中在預訂酒店房間與承諾不符或到店無房；因航班取消、航班延誤等原因造成的退票，網路平臺拖延退款等。

此外，共用單車月卡被停用，拖延退費引糾紛。北京市工商局稱，共用單車月卡服務深受消費者青睞，但商家擅自停止月卡使用，需要消費者充值押金才能騎行，由此引發退費糾紛。接到相關投訴84件。