中消協：共用單車退押金難居投訴熱點榜首

資料圖：共用單車。中新社記者陳驥旻攝

昨天（29日），中國消費者協會發佈《2017年全國消協組織受理投訴情況統計分析》。分析顯示，關於部分共用單車企業因無償付能力不能及時退還押金的消費投訴位居去年消費者投訴熱點首位。此外，遠端購物投訴、老年人消費“坑老産品”陷阱位居熱點投訴第二位和第三位。

2017年全年，全國消協組織共受理消費者投訴726840件，合同問題、售後服務和産品品質仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的八成以上。與2016年相比，合同、售後服務、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，品質類投訴比去年減少19.72%。在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、通訊類産品、服裝、鞋、食品等。此外，與2016年相比，空氣調節産品進入商品類投訴前十。在具體服務投訴中，投訴量居前5位的分別為遠端購物、店面銷售、行動電話服務、網路接入服務、經營性網際網路服務等領域。

中消協還梳理出2017年九大消費投訴熱點，共用單車押金難退位居首位。據介紹，2017年三季度以來，全國各地消協組織有關共用單車的投訴驟增，被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等，消費者主要反映向商家申請退還押金，時隔一個星期甚至一個月仍未收到押金。而有關共用單車的投訴，一是投訴量大，僅酷騎單車一家涉及的消費者就達上百萬；二是個案金額小。共用單車主要是押金問題，金額從99元到299元不等，僅就個案來説，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及資金總額非常大；三是有組織。共用單車事件社會影響大，社會上有律師、維權人士組織消費者進行集體維權。

此外，有關老年人消費的投訴也進入熱點榜，治療儀和保健品成為主要“坑老産品”。老年人消費投訴主要表現在幾個方面：一是虛假宣傳問題突出，市面上很多藥品刻意標注出蟲草、靈芝等“高大上”的藥材，經營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現身説法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快、藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區別；二是供貨渠道不正規，藥品品質無保障，經營者通過非法渠道購進中藥、中成藥，或者不具備資質、無證生産的藥品，有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題；三是利用老年人治病或保健心切，採取低價旅遊、免費體檢、免費諮詢、養生講座等方式以虛高的價格向其推銷産品；四是沒有固定經營場所，售後服務形同虛設等。（記者王薇）