中消協發佈網約車體驗報告：司機駕駛安全性得分低

昨天，中消協在京通報了網約車服務體驗式調查結果，網約車服務在安全、溝通、訂單、發票等方面均存在問題，其中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分，是行車過程中得分最低的指標。而影響安全性的前三種行為分別為行車過程中撥打電話、行車過程中玩手機和未係安全帶。此外，體驗中無法取消訂單在整體體驗佔比為68.2%，比例較高。

調查

17地調查員體驗網約車

今年以來，全國有超過400個城市開通了專車服務，網約車訂單日成交量已超過1000萬單以上。此次中消協聯合北京、天津、上海等17地消協，組織消費維權志願者和專業調查人員于8月至9月開展了網約車服務體驗式調查活動。調查涉及滴滴出行(含快的打車)、優步、神州專車、易到用車等目前網約車市場主要平臺品牌，調查員以普通乘客身份，通過網上約車、實際乘坐和手機支付等流程，體驗當地網約車服務的各個環節1002次。

問題

訂單難取消或要收費

體驗中，部分網約車在下完訂單後，沒有取消訂單選項或者取消訂單需要收取費用。本次體驗中無法取消訂單在整體體驗佔比為68.2%，比例較高。

個別車輛資訊不一致

部分駕駛員的實際資訊與訂單頁面顯示的資訊不一樣。如齊齊哈爾和杭州體驗員體驗快的打車時遇到車牌號不一致。中消協表示，雖然車輛資訊不一致佔全體樣本比例為0.4%,但是安全隱患較大，需要引起重視。

開發票難或金額受限

部分駕駛員在行車過程中未係安全帶、撥打電話、玩手機搶紅包、違規並線等。本次體驗中，駕駛員影響安全性細項得分僅為67.5分。

此外，平臺開具發票需要累計到一定額度，如易到出行必須達到50元方能開具發票；滴滴平臺只支援快遞發票，累計金額不足200元由乘客支付快遞費用。（記者陳琳）

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