支付寶態度逆轉因“壟斷”市場底氣足

下午到崗位剛打開電腦，推送對話方塊出現的新聞是：支付寶提現也將收費。令筆者大吃一驚。此前在微信宣佈于3月1日提現收費時，支付寶曾帶有行銷色彩地宣佈：“十一年來，用戶通過支付寶提現，不管是pc端還是手機上，均為免費。支付寶內發生的每一筆轉賬和提現交易，銀行都會向支付寶收取交易手續費，這部分費用由支付寶承擔，用戶無需支付額外費用。”並透露，銀行方面目前僅對跨行清算等業務才收取結算成本，而對提現並沒有收取費用，支付寶目前不收費，也暫時沒有收費的計劃。真沒想到這個“暫時沒有收費的計劃”只有短短的6個多月。

作為商家在用戶切身利益上多變失信是一大忌。小小的收費事件説明，一些商家或許並未把客戶利益放在首位。自己面對大眾媒體做出的承諾，在利益面前灰飛煙滅。

從支付寶提現的收費標準、理由説詞看，幾乎與微信一模一樣。都是最低收費0.1%，並稱提現收費不是追求營收之舉。但支付寶接著説，收費的原因是“綜合經營成本上升較快”，調整提現規則是為了減輕部分成本壓力。實際上，還是變相追求營收。不過，對比此前的“用戶無需支付額外費用”，為何短短6個月就成壓力增大呢？支付寶如果解釋得更清楚一些將會更好。

當然，支付寶此時收費可能是從本身長短期最大利益出發。支付寶當前最大競爭對手是微信，而微信提現收費0.1%，支付寶也確定0.1%，且免費額度還大一些。這樣支付寶收費既不會造成客戶的流失，又收取了一部分收入。豈不一舉兩得？然而其不曾想到，支付寶上都是額度較大的客戶，收費對客戶的傷害程度要大得多。

以後提現收費了，放在支付寶裏的錢又該怎麼辦？支付寶回答，支付寶覆蓋了國內幾乎所有的線上購物網站，支援幾百個城市的公共服務繳費，包括酒店、便利店、餐飲、醫院、出行等眾多行業。還有餘額寶、定期理財、買基金買保險等投資領域。意思是通過提現收費的價格手段將客戶留在、鎖定在支付寶營造的網路消費投資的閉環裏，並通過螞蟻積分激勵機制鎖定粘住客戶。

試想，當支付寶的生態圈越來越大時：只要把錢轉入支付寶就可以在其生態圈子裏開展生産、消費、娛樂、休閒、投資等等人們需要的一切支付結算消費活動，支付寶將會成為網路王國的央行，無形中擁有電子貨幣的發行權、掌控權。

筆者是自由市場理論的捍衛者，自由市場的天敵是壟斷。一些企業之所以敢於隨便提高服務價格，其實還是壟斷市場的底氣。在第三方支付市場被支付寶、微信支付相對壟斷的情況下，接下來借助壟斷地位盤剝客戶的事情或許會不斷發生。反壟斷部門到了該出手時就出手的時候了。

當然，對於客戶來説，目前許多手機銀行完全免費轉賬的很多，使用起來方便又安全。銀行應該趁支付寶提現收費之際，加大自己手機銀行的宣傳力度。從第三方支付平臺來看，目前匯付天下、百度錢包等都不收費，這些支付機構同樣可以借此加大宣傳、爭奪客戶。