工信部：一季度電信服務類申訴環比下降12.3%

工信部發佈一季度電信服務品質通告

4G用戶數達5.33億移動流量增長125.3%

近日，工信部發佈2016年第一季度電信服務品質通告。截至第一季度末，全國電話用戶總數達到15.16億，其中行動電話用戶12.9億戶；固定寬頻接入用戶達到2.7億戶，其中8Mbps及以上用戶佔比達75.6%；移動寬頻用戶達到7.98億戶，其中4G用戶維持高速增長，全國新增4G用戶1.47億戶，總數達到5.33億。移動網際網路接入流量累計達17.2億吉比特，同比增長125.3%；固定寬頻接入時長達14.1萬億分鐘，同比增長21.0%；智慧手機出貨量達到1.06億部，同比增長11.9%；物聯網終端用戶達到7299.9萬戶，同比增長50.7%。

在電信服務申訴方面，第一季度，工業和資訊化部及各省（自治區、直轄市）電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴21178人次，環比下降2.7%，季度百萬用戶申訴率為12.3人次，環比下降0.17人次。其中，收費爭議類申訴佔比34.7%，環比增長8.0%，主要涉及手機上網流量計費和收費問題；網路品質類申訴佔比23.7%，環比增長4.4%，主要涉及寬頻網速不達標、企業限制上行網速等問題。用戶服務類申訴佔比41.6%，環比下降12.3%。

在垃圾短信舉報方面，第一季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報31411件次，同比上升49.4%，環比下降27.0%。其中“點對點”垃圾短信舉報20376件次，同比上升28.6%，環比下降31.8%；行動通訊轉售業務垃圾短信共計7237件次，同比上升364.9%，環比下降40.5%；“端口類”垃圾短信舉報11035件次，同比上升11.7%，環比下降16.2%。從內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，佔比34.6%，被舉報量環比下降21.3%，主要涉及零售業推銷、金融保險業推銷、電信業務宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，佔比65.4%，被舉報量環比下降31.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件等。目前相關垃圾短信問題已轉三家基礎電信企業、行動通訊轉售企業處置。

在不良手機應用舉報方面，第一季度，12321網路不良與垃圾資訊舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報166326件次，同比下降47.8%，環比上升96.6%。通過行業自律，聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的598款不良手機應用進行了下架處理。