鄭州醫院與支付寶合作 看病不滿意可給差評

8月13日，鄭州人民醫院和支付寶聯合打造未來醫院在鄭州正式上線。圖為一名市民在掃描二維碼註冊登記

“親，記得給好評哦，不滿意可以退款喲”——以後，這樣的淘寶模式出現在醫院就診中，而且還可以根據看病感受給出準確的評價，“滿意度”與醫生獎金直接掛鉤，你覺得怎樣？

昨日，鄭州人民醫院宣佈與支付寶聯合打造“未來醫院”，這也是“未來醫院”首次落地河南。它能帶來顛覆性的改變嗎？能對患者帶來哪些好處？

消息

患者可用“淘寶”模式看病了

昨日，記者在新聞發佈會上獲悉，鄭州人民醫院醫療集團在支付寶錢包的服務窗正式上線，雙方將共同推進“未來醫院”計劃。

什麼是“未來醫院”？

支付寶O2O事業部總經理王麗娟介紹，支付寶將對醫療機構開放自己的平臺能力，包括賬戶體系、移動平臺、支付及金融解決方案、雲計算能力、大數據平臺等。“未來醫院”最大的功能就是幫助醫院提高運轉效率，更加優化醫療資源的配置。

簡單來説，支付寶與鄭州人民醫院合作後，患者不需要安裝App應用程式，只需要在微信或支付寶錢包中添加“鄭州人民醫院”的公眾服務號即可，非常方便和簡單。之後無論是掛號、候診、交費，還是取報告等，都可通過支付寶在一部手機上完成。

河南省衛生廳資訊中心主任王永峰介紹，此次合作是在河南的首次嘗試，能為患者提供全新的就醫流程和體驗，也可以緩解門診掛號時間長、交費排隊時間長和醫院人流擁擠等難題。

所謂的“未來醫院”能達到上述效果嗎？

體驗

支付寶看病只需1小時

昨日，有患者現場體驗了一把。

32歲的鄭州市民劉女士準備找該院兒科的主任醫師劉金權給孩子看病。她用手機添加了“鄭州人民醫院”公眾服務號後，開始選擇掛號。掛號時有“當天”和“預約”兩種方式，支援所有的科室和醫生。

點開兒科劉金權醫師、選擇掛號後，支付寶錢包收到一條交費提醒，劉女士點擊即可支付掛號費。完成掛號之後，劉女士在“醫院資訊”中進行排隊查詢，即可實時查看每個診室目前正在就診的號數。“前面還有3個人，快到我們了。”劉女士説，這樣看病心裏很清晰，如果前面排隊人多，她還可以根據時間處理一些自己的事情，待快排到自己的號時，再去醫院，省去在醫院長時間候診之苦。

就診過程中，涉及檢查費用時，劉女士的支付寶錢包也會收到一條交費提醒，同樣點擊一下，即可完成支付，不再需要多次在交費窗口排隊。當檢驗報告或診斷報告出來之後，支付寶錢包也會給用戶推送消息，或者直接在手機上查看報告，不再需要去排隊列印。

問診之後，醫生開具處方，劉女士通過支付寶錢包支付藥費，然後直接到藥房窗口取藥。

“平時這一長段流程下來，需要四五個小時，用支付寶體驗後，發現只用了不到1小時。”劉女士欣喜道。

特點差評多的醫生會進“黑名單”

以往，患者去醫院看病，遇到不負責任或者態度冷漠的醫生，除了忍氣吞聲憋屈外，也沒有更好的解決辦法。而淘寶上網路購物的好評、差評等真實評價深深吸引著大家。

很多人期盼，如果有一天去醫院看病跟淘寶購物一樣就好了，患者可以真實評價自己的感受，對好醫生點讚，給不負責任的醫生差評。醫生催著希望給個好評時，咱甚至可以高貴冷艷地回一句：不是還有24天觀察期嗎，急啥？

那麼，醫院與支付寶的合作模式能否實現這些讓患者想想就爽快的評價功能呢？

據鄭州人民醫院醫療集團董事長周玉東介紹，目前是初步合作，就診後，患者可以像在淘寶上購物一樣給醫生寫評價，醫院後臺會進行統計與分析。患者對醫生的好評、差評都將與醫生的獎金、工資等直接掛鉤，差評多的醫生還可能被拉入“黑名單”，“未來技術成熟後，會像淘寶一樣，評價所有的患者都可以看到，大家可根據評價選擇自己中意的醫生。”

焦點打探

Q：錢包和隱私安全嗎？

A：就醫、查閱、支付需實名制驗證。

很多患者擔心，通過支付寶進行問診和拿藥，會不會透露自己的病情隱私，另外，全程費用都在網上支付，如何保障安全？

對此，支付寶O2O事業部總經理王麗娟介紹，到醫院就診的患者，掌上就醫過程中的所有登錄、就診、支付、查閱資訊都需要通過實名制身份驗證，並綁定“鄭州人民醫院”內的就診卡資訊。在支付過程中也需要患者身份和支付寶賬戶綁定。從驗證、綁定、支付三個環節保證患者資訊及支付資訊的安全。

Q：不滿意可以退款嗎？

A：掛號後，不就診可退款。

在淘寶上購物，買到不滿意的貨物可以退款、退貨，“未來醫院”可以嗎？

據介紹，如果患者交過掛號費後，如不滿意當診的醫生或有其他事情暫時去不了，支付寶隨時支援退款。但如果是找醫生看過病，也拿過藥，做過治療的話，醫療服務畢竟不同普通的商品，是沒辦法如買一雙鞋子、一個包包一樣，退貨退款的。