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快遞“先驗貨後簽收”將強制執行 延誤要賠償

聯盟中國union.china.com.cn 時間: 2012-04-27 來源: 揚子晚報 

先簽字再收貨,快遞變慢遞……快遞行業屢屢曝出的問題讓不少消費者感到鬱悶。記者從國家郵政局官網獲悉,《快遞服務》系列國家標准將於今年5月1日起正式實施。該標準明確規定了“先驗貨後簽收”、“跨省超7天算徹底延誤”、“文明分揀”等問題,並規定寄包裹時快遞員有權開箱驗視。其中“先驗貨後簽收”的規定給快遞領域一直爭論的“先驗後簽”還是“先簽後驗”畫上了句號。對於“新國標”,多數消費者持肯定和歡迎態度,也有人注意到該標準缺乏具體的懲罰措施,“有可能會流於形式”。

【新規解讀】

網路購物“先驗再簽”

【事例】王小姐經常在淘寶上購物,快遞員經常不打電話,包裹直接丟前臺;就算當面交接,也是急吼吼地催她簽字,不讓她拆包裹。害得她老是擔心貨物有問題,沒法跟賣家交涉。

5月1日起實施的《快遞服務》“新國標”相比于原來的行業標準有很多增加和修改,其中最為消費者所關注的變化是,明確叫停了“先簽字後驗貨”的行規。

根據“新國標”,快遞公司收派員將快件交給收件人時,應告知收件人當面驗收快件。對於代收貨款快件,網路購物、電視購物和郵購等快件,收件人可以打開包裹,先驗收內件再簽收。驗收時,可對內件外觀和內件數量進行清點,但不能對內件進行試用或進行産品功能測試。對普通快件,收件人應當先檢查外包裝,如果外包裝有明顯破損,也可以要求開包驗貨,檢驗合格後再簽收。

跨省超7天算延誤要賠償

【事例】説起快遞延誤,陳小姐一肚子火。“我訂了4月28日的機票去菲律賓長灘島度假,18日在淘寶買了件泳衣,賣家説3天能到,結果到現在還在廣州‘等待裝車’,肯定來不及啊,我只好到商場買了件,虧大了!”

對於消費者經常遇到的“快遞變慢遞”現象,“新國標”規定,徹底延誤的快件,快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。那麼,寄出去的快件,幾天收不到算徹底延誤?根據“新國標”,同城快件為3個日曆天,省內異地和跨省快件為7個日曆天。延誤的賠償包括:免除本次服務費用(不含保價等附加費用),若因延誤導致內件直接價值喪失,視作丟失或損毀進行賠償。

丟失或損毀的賠償辦法為,免除本次服務費用(不含保價等附加費用),購買保價的按照保價金額賠償,未購買保價的,按照郵政法及相關規定辦理。

不驗視包裹 快遞員可拒寄

【事例】2012年2月6日晚,廣州天河區住戶李先生收到一隻包裹,撕開外包裝後,正要打開盒子,包裹發生了爆炸,李先生重傷。經查,寄件人拿著包裝好的包裹投遞,快遞員未堅持拆開檢查,誰也沒想到,寄件人口中的“香水禮品”竟然是郵包炸彈。

即將實施的《快遞服務》“新國標”直指快遞安全,規定“寄件人拒絕驗視可不予收寄”。按照新標準,寄件人應將快件內件的種類和性質告知收派員。對交寄的信件,必要時快遞公司可要求開拆,進行驗視,但不應檢查信件內容。對交寄的包裹和印刷品,快遞公司收寄時應當場驗視內件,寄件人拒絕驗視的,可不予收寄。

經驗視,收派員仍不能確定安全性的存疑物品,應要求寄件人出具相關部門的安全證明,否則,不予收寄。

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