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短視頻購物暗藏多重消費陷阱

時間:2019-06-13來源 : 北京晚報作者 : 佚名

短視頻購物平臺急速發展,不少消費者卻感嘆看了“心動”,買了“心痛”。日前一篇名為《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏,文中作者稱,深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引,消費後才發現自己購入的是三無産品,且維權很難。抖音回應稱已對此事展開調查,並下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。經此事件,短視頻購物亂象引起公眾熱議。北京晚報記者調查發現,從貨不對版到退款維權難,再到微信等第三方平臺交易被拉黑,短視頻購物暗藏多重消費陷阱,相關監管急需提上議程。

陷阱1

網購商品發現“貨不對版”

動感的音樂,美化的濾鏡,再加上主播富有煽動性的推廣話語,不少消費者在刷短視頻的過程中常會衝動購買令自己心動的商品,收到貨後卻發現“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距。“感覺主播開了十八重濾鏡,才能把這種品質的櫻桃拍得這麼鮮紅。”網友“雪糕是邊牧”對記者表示,自己老公在抖音上看到一水果樂園的短視頻,視頻裏一位小哥拿著一桶個大色紅的櫻桃稱只要8元一斤,“誰知道收到後一半是壞的,5斤裏沒多少能吃,真是可惡。”

類似的投訴情況也能在快手平臺上見到不少。“誰都別勸我,以後再也不在短視頻上買海鮮了,介紹得可好了,大魷魚、海兔、扇貝肉,郵到家發現魷魚變迷你,海兔成兔崽子,扇貝也是未成年,誰讓我相信網紅呢?”網友“小吃貨NN”無奈地上傳了一個對比視頻抱怨道。此外,記者還看到有不少網友曬出視頻投訴稱,自己花139元的套餐買到了一堆和一元硬幣大小差不多的大閘蟹:“這是需要自己養養吧?”

記者發現,這些産品常以遠低於線下市場價格吸引消費者注意,然後在實際付款環節,巧立各種名目收取各種“附加費”。在上述的櫻桃廣告短視頻中,雖然圖片宣稱“裸價吃櫻桃”,先鋒品種的櫻桃大果一斤8元,但進入到付款環節卻需至少3斤起買,需另付順豐冷鏈運輸費30元、人工包材費10元,利潤5元,共計69元,每斤實際價格已達到23元。

陷阱2

貨到付款聯繫商家退貨難

“在抖音上買了一個矯正帶,69元到付,回來一試穿著不舒服想退貨,可是我的訂單和代收貨都沒有資訊,打快遞單上對方電話沒人接,我是被騙了嗎?”在某法律資訊平臺,網友“wl2422”疑惑地問道。事實上,記者了解到,由於抖音上大多數商戶用的是字節跳動的“魯班系統”,該系統作為字節跳動旗下的電商廣告管理後臺,只支援貨到付款這一種支付模式,因此不少消費者在遇見不法商家後,常常遭遇聯繫商家退貨難的處境。

一名網友表示,自己父親在抖音上刷到了一些價高品質差但圖片做得很漂亮的衣服,由於是貨到付款,老人家通常沒有驗收就直接給錢,“他後來發現不合適,讓我幫他退款,我找了半天都沒找到退貨的地方,只能在網上搜到一個訂單管理,卻連退貨按鈕都找不到。”

需要特別指出的是,記者仔細閱讀抖音的《用戶服務協議》後發現,抖音在售後問題上明確表示,“在本網站的交易過程中用戶與商家發生售後問題(包括但不限于退款、退貨)時,應雙方直接溝通解決,服務方僅為您與商家提供資訊技術服務,不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。”

但我國《電子商務法》明確規定,對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未採取必要措施,或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

陷阱3

微信第三方交易被“拉黑”

記者在調查中發現,在許多“帶貨”行銷的短視頻當中,主播常在主頁上留下自己的微信聯繫方式,繞開短視頻平臺進行第三方交易。“遇到一個自稱在福建泉州賣品牌運動鞋的主播,聲稱Adidas、耐克等鞋子一雙也能給出廠價並包郵,但需要添加微信購買。”市民顧先生對記者表示,自己買完鞋後發現品質不好,明顯是假貨,想要找商家聯繫退款,卻發現快手直播裏反饋被禁言,快手私信被拉黑,連新加的微信也直接被拉黑,“聯繫寄回地址,被電話告知處理不了沒有對接電話和微信。”

此外,記者在調查中發現,多個短視頻行銷號的宣傳視頻存在不少“貓膩”。以賣櫻桃為例,記者看到,同一位自稱農民的櫻桃大叔卻出現在多個不同的行銷號中,行銷號主頁一會兒顯示是新鮮山東大櫻桃,一會兒卻又顯示為遼寧大連櫻桃。

支招

避免衝動消費

短視頻購物與此前火遍大江南北的電視購物、收音機購物有異曲同工之處,容易引起衝動消費,消費者不妨先收藏相關商品後,冷靜下來後再貨比三家,多看看其他買家的留言與評價。

而看似最為穩妥的“貨到付款”,在缺乏第三方平臺監管的情況下,恰恰是最容易遭到“套路”風險的購物方式。“一定不要付完錢收完貨再查驗商品合不合適。”購物達人石女士分享經驗稱,如果在短視頻購物中選擇了貨到付款環節,收貨前一定要和快遞小哥協商好,先驗貨,不合適要退貨,滿意才付款,“如果快遞同意,你才開箱驗貨,否則可以當場拒收,裏面多半藏有貓膩。”  

(責任編輯:沈曄)
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