6月伊始，一年一度的“618”電商年中大促已經開啟，從拼購、滿減、秒殺，到打折、紅包、優惠券，各大電商巨頭推出的一系列促銷活動，令消費者目不暇接。恰逢端午小長假，對於選擇在此期間制定網購計劃，或提前“剁手”的消費者，需要防範哪些購物陷阱？如果遇到售後問題，又該如何保障自身權益？
摸清優惠“套路”
“618”年中大促期間，秒殺、打折、紅包、優惠券、預付定金直減等各類促銷活動琳瑯滿目，但消費者是否真的能夠獲得實惠？從現實情況看，“先漲後降”、以次充好、預付定金難退等問題時有發生。
對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒，面對商家的各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因衝動消費落入商家“套路”。其中，對於“先漲後降”的消費套路，消費者可以向相關監管部門反饋。同時建議電商平臺建立相應的價格保護機制，避免商家虛抬價格。此外，消費者一定要看清並區分“定金”和“訂金”，了解預售規則及時支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。
與此同時，電商年中大促期間，各類拼團促銷活動亦紛紛上線。“拼團的價格往往低於一般銷售價，消費者容易衝動消費。”姚建芳指出，傳統的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價低質，消費者容易買到品質不符合預期的商品。而拼團是出於某一特定目的而臨時組織的鬆散團體，拼團交易成功後就分散，售後一旦出現糾紛往往就難以再組織起來維權。此外，拼團購物需提前支付，成團後發貨，容易出現發貨不及時的情況。
因此，姚建芳建議消費者，在參加拼團購物前最好仔細查看商品介紹，包括發貨時間、退換貨服務等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由於售後服務不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，還需謹防低價陷阱，低於市場價多倍的商品要謹慎購買，仔細甄別，儘量選擇大型、靠譜的平臺進行拼購。
了解退換貨規則
在購物環節“小心謹慎”固然重要，不過，需要留意的是，售後環節同樣不容忽視。特別電商年中大促期間，由於訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現疏漏，消費者賣家有問題商品的概率增大。儘管相關法規提出“網購7天無理由退貨”，但這並不意味著“零風險”。
姚建芳指出，不少消費者在退換貨時往往會遇到幾類問題，如商品品質問題，消費者售後因沒有證據，客服多次推諉不作為，導致商品過了7天，之後告知已過退貨週期不予退換貨；商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運費；一線客服的處理範圍及賠償權利較小，遇到消費者因售後商品造成損失需通過上級進行處理，由於對接和事件大小被推遲處理，導致過了“7天無理由退換貨”期限，售後困難等。
對此，姚建芳提醒，618年中大促期間，消費者下單前應仔細了解商品的退換貨規則，對於《消費者權益保護法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。其次，如果遇到商品品質問題時應該保留證據，方便維權，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入視頻，以防維權之用。而遇到客服推諉不處理的，可以向平臺舉報或者向相關監管部門舉報維權。
(責任編輯：沈曄)