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代寫刷量屢禁不止 電商平臺“黑灰産業鏈”氾濫

時間:2019-04-10來源 : 工人日報作者 : 子燁

代寫刷量屢禁不止,電商平臺“黑灰産業鏈”氾濫

如何遏制“刷量”“刷好評”現象?

讓你“種草”的購物分享筆記可能並非來自真實用戶的親身體驗,而是由專業寫手按照商家需求“編造”的。近日,有報道稱,小紅書平臺上的購物分享筆記存在代寫代發、刷量、提升搜索排名的現象,其背後的灰色産業鏈也浮出水面。

“種草”一詞最早流行于美粧論壇與社區,之後風靡各大社交平臺,許多明星、網紅都熱衷於用“種草筆記”分享産品使用感受。而伴隨而來的是各類行銷推廣筆記和刷量點讚,干擾消費者的正常消費決策。對此,消費者要如何防範?平臺又該如何對待?

代寫刷量屢禁不止

此前,包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團、人人車、噹噹網、拼多多、蘇寧易購、1號店、大眾點評等各大知名電商平臺均被曝出過其商家存在“刷單”現象。

電子商務研究中心主任曹磊認為,作為網際網路“黑灰産業鏈”的一部分,代寫刷量産業一直存在,許多電商平臺都面臨這個問題。一直到現在,刷單刷量就像行業毒瘤一樣,仍然屢禁不止。

據了解,對於網購來説,評價是引導銷量的重要因素。刷單製造虛假銷量和好評,商品卻以次充優,讓消費者防不勝防。幾元錢能買一條好評,一兩千元能升一顆鑽,一些網路平臺通過組織虛假交易等方式,刷單幾乎成為一條暴利産業鏈。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,刷量、刪差評、虛假評價等行為不僅擾亂了電商行業正常的交易秩序,損害了消費者的知情權,也破壞了正常的交易秩序,構成了不正當競爭。

北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強表示,虛假刷量行為,實際上是對小紅書商業模式的侵權損害行為。名為分享,實為推廣軟文的資訊,根據《網際網路廣告管理暫行辦法》相關規定,可以認定為網際網路廣告。根據規定需要對廣告真實性負責,同時還應標注軟文的廣告身份,使得消費者能夠明辨其為廣告。

信譽評價機制是主因

此類刷量“一條龍服務”産業鏈是如何産生的?電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳表示,電商平臺信譽評價機制是電商賣家刷量的主要原因。對於電商賣家來説,刷量能快速形成商品銷量高的假像,提高店舖的成交量和好評率,且相比正常的市場推廣,刷量的成本低,效果顯著。目前對於刷量的舉證難,處罰輕,尤其是對刷量者個人的處罰輕,因此面對利益的誘惑,刷量從業者願意冒險。

蒙慧欣認為,刷量産生的泡沫數據不僅會讓一些劣質産品得逞,而且對行業大數據、平臺大數據和廣告效應也會産生誤導,甚至還會影響相關部門的決策。

蒙慧欣表示,電商平臺應優化排名制度,不再把好評、銷量等作為排名的主要依據,而是把誠信度、資質等作為更重要的參考指標。電商賣家不能盲目刷量,不能不進行真實的評測就認定商品好壞與否,而是應該多在商品品質和售後服務等良好的購物體驗上下功夫,重視與消費者之間的關係,逐步形成品牌和行業影響力,這樣才能贏得消費者的青睞。

需多方聯動凈化交易環境

如何遏制“刷量”“刷好評”現象?曹磊認為,“刷單”行為在國內根深蒂固、利益盤根錯節。要想抑制“刷單”現象,需要從多個層面聯動來解決。

首先,加強政府監管。新《電子商務法》規定,電子商務經營者不得以虛假宣傳、虛構交易、編造用戶評價等方式侵害消費者知情權。這意味著,電子商務經營者“刷量”“刷單”“刷信譽”等行為或被禁止。只有監管、立法、司法等各部門重視了,商家、平臺才會更加積極配合,協同治理。

其次,平臺嚴格防範。要想解決“刷量”“刷好評”問題,平臺層面首先要表明態度,堅決反對。對於商家出現的“刷量”行為進行嚴厲的懲罰,久而久之此類現象才能逐漸減少。

再次,外部力量監督。包括消協、社會組織、專業機構、廣大用戶,在抑制電商平臺“刷量”現象中也起著至關重要的作用。通過各類社會機構的力量,與平臺之間相互配合,可以更全面地對“刷量”行為進行監督治理。

姚建芳認為,導致電商平臺刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺的排名機制,以及消費者的購買參考,商家可以通過刷量這條途徑獲得更多消費者的關注和訪問量。刷量現象納入法律監管範圍將凈化電商交易環境,虛假交易、虛假信譽評價或將有所改善。

在姚建芳看來,監管刷量行為需要電商、消費者、監管部門的共同努力。對於電商平臺,完善搜索排名機制,不能僅通過銷量和評價來評價賣家信譽形象。對於刷量的賣家要堅決予以處罰,嚴重者關店處理;消費者一旦發現賣家有刷量行為應向平臺和監管部門舉報;監管部門需要完善立法,嚴格執法。子燁

(責任編輯:君君)
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