“雙１１”將至，一些賣家刷單造假問題再次引發關注。“新華視點”記者調查發現，此前刷單多以走量為主，文字好評居多。如今，刷單造假手段更多樣，圖片、視頻等“買家秀”屢見不鮮，令消費者真假難辨。而刷單賣家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。
一些地下仲介專門開設ＱＱ群、微信群，招募學生、家庭主婦等刷單，定制“買家秀”，為商家帶流量攢好評，照片加５０到１００字的一條好評可賺取３０元。
花錢刷“買家秀”，有的旗艦店也刷單
不久前，小林在淘寶上選衣服時被一張“買家秀”照片打動：一個白皙女孩穿著一襲黑色長裙，飄逸動人。翻看其他評價，也大多讚美裙子“仙氣飄飄”。
“‘賣家秀’不可信，我一般都看‘買家秀’。”小林果斷出手拍下了這條長裙。收貨後，卻是後悔莫及：裙子效果與“買家秀”截然不同，又肥又大，沒有腰身，當成風衣穿都嫌肥。她重新查看“買家秀”，越看越覺得不對勁，雖然買家照片都各不相同，但文字評價大多句子冗長，風格相似，內容基本差不多。
記者調查發現，隨著排名、好評成為消費者網購的重要依據，一些商家雇人刷好評的現象越來越多。
“有圖不一定有真相。”熱衷網購的小敏説，“以前我很信賴發照片的好評，以為眼見為實，後來逛得多了，發現不少好評都是同類型産品的照片複製粘貼，經常撞圖。”她告訴記者，前幾天曾網購新疆特産奶疙瘩，評論裏的圖片看著十分誘人，貨到後一吃卻並沒有醇厚的奶香味。店家表示，只要給好評就會返現３元。這讓小敏有上當受騙的感覺，也明白了那些好評是怎麼來的。
記者調查還發現，刷單的除了一些小店舖外，也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者，參與刷單的店舖有的是新開的，排名較低，急於賺流量，以人氣吸引消費者；有的是銷量不低的旗艦店、網紅店，“看別人刷自己也要刷”。
消費者小露在某天貓旗艦店看中一套標稱６０支長絨棉貢緞的床上用品，月銷量２０００多，１４０００多條評價全是好評，包括１３００多張圖片和１００多條視頻，沒有一個中評和差評。收到貨後小露失望不已，除了顏色和圖片差異大之外，根本不是所謂貢緞，只是普通純棉。再仔細看評價，“發現表述幾乎都是一個模板出來的，不少買家的圖片也是重復的。”
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入會“刷手”進行專門培訓，一單賺３至３０元不等
“一單３至３０元不等，做完立返，有佣金，有禮品，刷單雙收入，自己淘寶購物省錢！”看到這條資訊後，廣東某高校大學生茵茵心動了，決定利用課餘時間兼職刷單，賺點零花錢。她交了２９９元會費，加入一個微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高體重。
群裏每天都有群主發放刷單任務，“刷手”按要求拍下商品，拍攝“買家秀”交給群主挑選，然後配上５０到１００字的好評，發表在網店評價區。有的群還要求“刷手”在小紅書等社交平臺上推廣。
茵茵告訴記者，完成流程後商品需寄返商家，商家退還墊付的貨款，支付３０元左右的酬勞，有的商家沒有額外酬勞，會贈送小商品。
像茵茵這樣由仲介組織刷單、商家支付酬勞的被稱為“代刷”。記者上網檢索發現大量“代刷”平臺，有的平臺需要繳納會費，分為９８元、１９８元、３８８元三等，等級越高酬勞越高，做滿刷單任務可退還會費。
記者在某刷單群看到，任務從早八點到淩晨兩點不間斷發放，不僅有語音、圖片對刷單流程進行詳細説明，還有專門的“老師”培訓，“包教包會”。一些群還要求把這一賺錢渠道分享至朋友圈，每成功邀請一位好友參與刷單另有酬勞獎勵。
為了規避電商平臺的監管，“刷手”被要求“做戲做全套”，模擬完整交易過程。曾做過床品刷單兼職的大學生陳辰説：“一個支付寶賬號下單過多、瀏覽時間過短會引起懷疑，有的商家會發一份提問單，讓我們在拍下商品前向客服諮詢，例如尺寸、顏色等，下單支付前要瀏覽５分鐘。”
此外，還有一種方式為商家“互刷”。在一些群裏，商家之間會協商“互刷”，然後補齊相互差價。還有人在群裏兜售當天的物流單號，３角錢一個，這樣商家不用寄出商品，也可假裝發貨。
組織者、參與者、商家均違法，需加大力度打擊和規範
記者採訪發現，刷單平臺瞄準的多是大學生、家庭主婦以及一些無正當職業的人員。許多人認為，操作不複雜，動動手指就來錢，把刷單當成一份“賺快錢”的正常兼職。
但實際上，無論是刷單平臺的組織者、參與者還是商家，都必須承擔相應的法律責任。根據新修訂的反不正當競爭法，對於“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至吊銷營業執照。
北京法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌説，從刑法上看，組織者還可能構成非法經營罪；若故意設套虛假刷單，則可能構成詐騙罪；此外還將承擔行政處罰、民事責任。根據消費者權益保護法，對於欺詐行為，消費者可通過法律渠道進行維權，主張３倍賠償。
網購刷單的火爆，引發相關人士對“流量經濟”的反思。邱寶昌認為，借助“刷單炒信”做大交易量，擾亂了網際網路秩序，屬於欺詐、不誠信的行為，會導致惡性競爭，“劣幣驅逐良幣”，需要加大力度打擊。“網際網路新興行業是一項系統性工程，流量僅是其中一個因素，卻被投機取巧者過分放大，實際上品牌、服務等仍然重要。”廣東財經大學教授王先慶説，政府相關部門應加強對新興行業的培育引導，嚴厲打擊刷單産業鏈，為企業營造公平競爭的市場環境。
據了解，已有不少電商平臺建立反刷單系統，打擊刷單行為。京東對參與刷單的賬號，建立風險評估和異常賬戶識別模型，對參與刷單的賬戶進行限制和懲罰；針對系統識別和人工舉報的刷單行為，進行核實和懲罰。有的店主因刷單被降低徵信水準，甚至懲罰至關店。天貓也發佈新規，取消原有評分機制，增加對商家的全面考核。
(責任編輯：沈曄)