宜家玻璃杯爆裂致人昏迷 消費者索賠百萬今天開庭

發佈時間: 2018-04-16 15:00:40 |來源:央廣網 | 楊博宇 |責任編輯: 沈曄

 

據中國之聲《新聞縱橫》報道,玻璃器皿作為食品的包裝器物,在人們的日常生活無處不在。而隨著消費者安全意識的提高,其安全性也日益受到關注。2017年5月,北京一消費者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時,水杯突然爆裂,致其當場昏迷,送醫後下唇縫合4針,一顆門牙斷掉。

消費者認為宜家該款産品存在嚴重缺陷,於是將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭,要求退還貨款並賠償損失人民幣100余萬元。宜家方面則表示,相關玻璃製品是安全的,並且完全符合國家標準。今天上午9點,這一案件將在北京市大興區人民法院開庭審理。涉案的玻璃杯是否存在品質問題?宜家又是否應該履行賠償責任?

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘” 

消費者王女士回憶,涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是2016年從北京西紅門宜家購買的,2017年5月20日淩晨,她有點渴,走到廚房拿起這個洗乾淨的宜家的玻璃杯,倒了濾水壺裏直接能喝的水。杯子剛抵到嘴唇上準備喝時,突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當場炸暈。醒來後,王女士發現自己唇下被玻璃劃出一道傷口,一顆門牙被炸斷。王女士介紹,當時爆炸的力道特別大,而且聲音也特別響,就像鞭炮在耳邊炸了。當時她整個人倒在地上暈了有20多分鐘,掙扎著爬起來看,發現嘴下面有大概三四公分長的口子,門牙少了半顆。她趕緊給朋友打電話陪她去醫院,醫生給緊急做了清創縫合,一顆牙整個斷掉了,旁邊的那顆牙經醫生診斷叫做牙震蕩,有隱裂紋。

王女士表示,當天上午就開始多方聯繫宜家方面,直到下午6點,一位宜家工作人員來到王女士家查看了現場情況。王女士説:“他來了第一句就説這個杯子是鋼化的,摔不碎但是有自爆率,當時我一聽,這相當於他們明知有自爆率但沒有任何的提醒,而我是在毫不知情的情況下當成正常使用的東西來用的。”

宜家回應:産品有自爆率但完全符合國家標準 

事發5天后,2017年5月25日“宜家家居”在官方微網志發佈回應稱,顧客王女士使用宜家“斯黛納”玻璃杯時,因産品自爆而致傷。公司對此非常重視,對顧客在使用産品時受傷表示抱歉,對因産品品質問題而造成的消費者傷害或權益損失,宜家將承擔相應的賠償責任,最大限度保證消費者利益和安全。宜家在聲明中指出,關於鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關。當鋼化玻璃在運輸或使用過程中受到外力的影響,會有一定幾率自曝。

對此回應,王女士無法接受。王女士説:“杯子説明上寫的該杯子是鋼化玻璃做的,耐熱耐摔,可用於微波爐,也可用於洗碗機,很萬能,不存在任何操作不當的情況。之後上網發現之前有很多人遇到過這種情況,有同款也有不是同款的,但都是鋼化玻璃材質。既然之前都發生過,為什麼沒有處理的機制避免別人再受傷呢?之前發生過這種事情的網友也多次跟宜家反饋,要求宜家把這個杯子下架或者給一個風險提示,但是到後來都不了了之。”

雖然後續與宜家方面多次溝通,但並未就此事的處理達成一致,王女士將北京西紅門宜家家居有限公司告上法庭。

王女士稱,之前主要是跟宜家方面明確産品品質到底有沒有問題;這件事責任方是誰?宜家到底能不能負責;不管有沒有自爆率,它確實在毫無預警正常使用的情況下會炸。宜家方面多次跟她説所有的事情全翻篇,僅針對使用杯子受傷的事情去談賠償,但王女士認為首先應給一個説法再去談賠償,而宜家方面卻主張可能是由於人為使用不當造成的。而讓她比較接受不了的是,對方表示是本著社會道義和企業責任來賠償的。

消費者索賠百萬同款玻璃杯仍在售 

王女士的代理律師許浩表示,涉案鋼化玻璃杯明顯存在産品缺陷,且事先並未對消費者提出必要的提示和警示,構成消費欺詐。根據《産品品質法》第46條規定,缺陷産品的定義是産品存在危及人身以及財産安全的不合理危險,因此産品一定要符合保障人身健康安全的國家標準、行業標準。

依據《中華人民共和國産品品質法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的規定,王女士向法院提出了退還貨款並兩倍損失賠償共計人民幣100余萬元的訴訟請求。許浩指出,首先應退還該杯子的購物款3塊9。但因構成消費欺詐,可以雙倍賠償。其中還涵蓋醫藥費損失、後續治療費,可能還構成傷殘賠償,誤工費、護理費、營養費、交通費、精神損害撫慰金以及相關其他的合理開支,共計大概105萬。

昨天(15日)記者登錄宜家官網查詢發現,涉案的這款名為“斯黛娜”的玻璃杯依然在售,其産品描述稱:“這款馬克杯由鋼化玻璃製成,十分堅固,耐摔耐熱。 由於玻璃非常耐熱,可以用這款杯子盛裝各類冷熱飲品。” 據了解,該案原定於3月15日在北京大興法院開庭審理,但由於被告宜家一方當天並未到場,因此庭審臨時取消。昨天晚間,宜家方面回應,在王女士受傷後宜家對此事非常重視,並積極與其溝通,但雙方就賠償數額未達成一致。目前由於此事進入訴訟程式,宜家方面會積極配合併尊重法院判決。

宜家企業溝通部沈雁表示,既然王女士提起了法律訴訟,他們會全力配合。所有宜家的相關産品都有內部和第三方機構的品質安全測試,所以從宜家的角度來説,“斯黛娜”玻璃製品是安全的並且完全符合國家標準。他們也希望得出一個很公正的裁決,當然要先看法院的判決意見。


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