貝玲妃、資生堂陷“召回門” 眼眉彩粧問題頻發

貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏被品牌以“未能完全達到內部嚴格的品質標準”為由召回。新京報記者李強攝

繼今年9月資生堂因産品中混入塑膠容器碎片召回眼線膠筆後，日前深受年輕消費者喜愛的美國彩粧品牌貝玲妃也身陷“召回門”，以“未能完全達到內部嚴格的品質標準”為由宣佈召回名為“眉夢成真”的豐眉膏。市場數據表明，在2017年1至4月的銷量同比增速中，彩粧品類佔據4位，其中眼線、眉筆等彩粧用品大受熱捧。熱銷的背後，眼眉類彩粧品質安全問題的頻繁發生不僅給品牌口碑造成不好影響，也讓消費者在購買和使用時心存擔憂。

1貝玲妃召回“眉夢成真”豐眉膏

隨著人們生活水準不斷提高和消費結構升級，彩粧市場近年來一直保持著較好的增長趨勢。據市場研究諮詢公司英敏特預測，其國內市場銷售額預計將在2017-2022年間以10.2%的年均複合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣，其中，女性消費者對眉形修飾臉型重要性的認知越來越完善，眉部彩粧産品的市場和消費者關注度也有顯著提升。來自LVMH集團旗下的彩粧品牌Benefit貝玲妃也抓住這一市場機遇，將眉粧類産品作為品牌主打，持續研發針對不同眉部困擾、為不同人群定制配色的各類眉部産品。2016年7月，貝玲妃在國內推出“眉夢成真”豐眉膏，簡單方便的操作及自然濃密的效果深受消費者喜愛，而就在上月，這款産品卻被品牌以“未能完全達到內部嚴格的品質標準”為由宣佈召回。

據品牌發佈的關於主動召回“眉夢成真”豐眉膏的聲明顯示，最近幾批次的貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏未能完全達到內部嚴格的品質標準，當消費者以正確的使用方式將産品使用在眉部時，不存在任何風險，但如果該産品在使用過程中不慎接觸到眼睛，可能會引發眼部刺激，本著謹慎態度，品牌決定召回這款“眉夢成真”豐眉膏，並建議消費者停止使用。

2相關産品已下架停止銷售

針對“眉夢成真”豐眉膏為何存在引發眼部刺激的原因，記者聯繫到貝玲妃品牌進行詢問，截至記者發稿前，對方未做出明確回復。化粧品成分專家李鑫猜測，從産品角度分析，發生這類情況的主要原因分為兩類，一是産品自身品質出現問題，“比如原料污染、原料儲存不當、産品配方體系存在瑕疵、産品罐體污染等原因引發微生物污染，造成産品細菌超標的情況，除不符合國家相關標準外，若消費者購買後使用不當便可能出現過敏性皮炎等相關急性接觸病症，誤入眼部則易引發細菌感染，産品中若混入不應存在的某些原料或者加料錯誤引起的品質問題，也可能使其在接觸眼部時引發刺激，甚至過敏。”另一種可能來自於配方問題，“産品中防腐劑、香精、植物提取物或某些溶劑等成分，也會導致這類情況的發生。”

隨後記者走訪了貝玲妃位於西單漢光百貨一層專櫃，發現該款産品已經下架，“‘眉夢成真’豐眉膏從上月起開始停售，預計明年才能買到。”櫃員邊推薦同類其他産品邊告訴記者。

“之前一直在用這個品牌的眉粧産品，效果不錯，比較適合我這種較為稀疏的眉毛。”正在漢光百貨購買化粧品的李女士向記者表達了她的想法，原本打算用完後再次回購，但看到召回資訊後也心存疑慮，“本來覺得大品牌産品不會有問題，這類直接接觸肌膚的彩粧産品品質還是比較重要。”對此，貝玲妃品牌方表示，截至目前貝玲妃門店（包括絲芙蘭）已全部下架“眉夢成真”豐眉膏，包括所有含這款産品的套裝、迷你裝及促銷裝，併發起該款産品的主動召回，保證無論消費者通過何種渠道購買，均可通過門店或櫃檯退回産品，獲得全額退款。還表示，未來會更加嚴密把控産品品質，為消費者提供最優質的産品和服務。

3眼眉類彩粧頻被召回

不難看出，像眼粧、眉粧這類直接作用於眼部或面部敏感部位的彩粧，其品質問題是消費者關注的重點所在，使用問題産品不僅會引發刺激等不適感，甚至會導致過敏或更嚴重的肌膚問題。早在今年2月，日本化粧品公司資生堂就因“産品桿體的塑膠筆尖部分在製造過程中擦碰到生産設備發生破損，導致出現不良産品，使顧客在使用時可能會發生眼睛周邊的意外傷害”為由召回多達25.8萬支INTEGRATE眼線膠筆，時隔7個月，資生堂在中國官網再度表示，召回僅在跨境電商網站銷售的INTEGRATE眼線膠筆，原因是“在眼線筆芯向塑膠容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑膠容器碎片。”同一款産品，在一年內先是筆尖出現破損，後是筆芯融入塑膠碎片，讓人不得不為眼眉類彩粧的品質問題心存質疑。

業內人士表示，品質安全是彩粧産品的核心問題，産品有明確品質缺陷時品牌都會進行召回，高頻率地召回不僅會對品牌造成不可避免的經濟損失，也會令消費者對品牌的信任和忠誠度下降，影響其品牌形象。但另一方面，主動召回也可以看做是品牌負責任的表現，“至少從消費者角度看，品牌有主動承擔相應責任的行為，而不是變相告知消費者産品品質沒有問題，出現刺激等症狀是個體反應。”李鑫告訴記者。

對於消費者在購買眼眉類彩粧時應注意的問題，他也提出了自己的看法：“近期關於眼眉類彩粧的品質問題頻發，生産工藝出現問題、混入不明成分、加入錯誤物料或微生物超標都會對消費者健康造成威脅，所以建議消費者儘量選擇自己熟知或知名集團的品牌購買，一方面有其研發實力的保障出現問題的頻率相對較小，另一方面即便出現問題也會得到相對積極的解決。”此外，他還提醒消費者，儘量選擇去專櫃購買産品，若採用海淘或出國購買的方式，選擇自己使用過或偏好的産品，可以減少出現問題再進行調換帶來的麻煩。