中消協發“雙11”提示：提前關注價格 防假優惠

11月1日，福州民眾從“雙十一”廣告牌前經過。“雙十一”臨近，中國各電商網站拉開了促銷的大幕，淘寶、天貓、蘇寧易購、京東等電商網站均已推出各種促銷活動。中新社記者 呂明攝  

“雙十一”到來前夕，中消協發佈了“雙十一”消費提示，建議消費者提前關注商品價格，防止掉入“假優惠”陷阱；同時，在繳納“預售定金”前一定要詳細了解行銷活動細則，不要未看清規則，隨意下單。

一是，選擇正規電商，注重網店信譽。網上購物要選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺和網上店舖。不要輕易登錄陌生網站，避免點擊不明連結。微商所售商品一般沒有品質保證，産生交易糾紛後也難以解決，消費者請慎重選擇個人微店交易。

二是，提前關注商品價格，防止掉入“假優惠”陷阱。“雙十一”期間，各類電商採取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者衝動消費。建議消費者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動進行評估是否有實際優惠，警惕明降實漲的價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而盲目衝動購買一些長時間不會使用的商品。

三是，注重商品品質，勿信低價誤導。“雙十一”網路購物時，不要被個別網店過於低廉的商品價格所吸引，不要輕信商家的“特價”、“清倉價”、“全網最低價”，或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家，仔細查看商品的技術參數和相關説明，避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷産品，甚至是劣質商品。

四是，慎重預付定金，防範消費陷阱。商家規定消費者預付定金後，必須在規定時間內支付餘款才能享受價格優惠等，而實際卻存在規定時間內消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現、預售定金不予退還等問題。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解行銷活動細則，不要未看清規則，隨意下單。

五是，首選第三方支付平臺支付，注意保障財産安全。儘量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。不要隨意透露身份資訊、銀行賬號、密碼、驗證碼等短信中獎、饋贈等連結也不要隨便點開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時，應仔細辨別，避免掃描非正規途徑的二維碼。

六是，認真驗收商品，防止商品物流損失。收到商品時，消費者一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損並符合約定後再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。如購買的商品價值較大，消費者應與商家或快遞公司約定保價，以便在發生意外時減少損失。商品包裝上的消費者個人資訊要及時銷毀，防止洩露。

七是，商品售後找對品牌維修，防止被“黑維修”坑騙。目前，家電領域存在一些冒充品牌售後的黑維修。針對家電領域存在一些冒充品牌售後的非官方維修，中消協推出售後服務“查驗寶”。消費者購買抽油煙機、灶具、電(燃氣)熱水器、空調等家電産品出現問題，可根據“查驗寶”查詢企業售後聯繫方式。電商消費維權直通車與“查驗寶”使用流程，消費者可查詢中消協官網(www.cca.org.cn)。

八是，海外購成本較高，慎重購物防損失。消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等成本會明顯高於國內購物，消費者如果退貨往往需要承擔高額的運費和稅費，並且舉證索賠難度相對較大。所以消費者應選擇知名度高、信譽好的平臺，並對其相關銷售政策全面了解。慎重選擇商品，不要輕易退換貨，避免引起不必要的經濟損失。

九是，注意留存購物證據，依法維護權益有保障。消費者在網購時一定要索取並保存購物憑證以及各種購物聊天記錄，作為維權證據。一旦發生消費問題，可及時聯繫購物網店進行處理，如無法達成一致，可先申請退款，然後向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決，可以向12315投訴或通過消協組織電商消費維權直通車解決，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟，依法維護自身合法權益。“雙十一”期間，部分商家為衝擊銷量，存在虛標庫存，消費者購買後再砍單的現象。遇到此情況，消費者可通過上述途徑加以解決。

此外，“雙十一”期間，中消協將繼續開展對電商平臺商品價格、品質、售後等問題進行有針對性的調查監督工作，相關調查監督結果會擇機向社會發佈，供消費者參考。