雙十一促銷“水很深”？ 這些雷區可提前避開

雙十一促銷有哪些“雷區”？省工商局給出網路消費七大提示

一年一度的“雙十一”快到了，線上線下各路商家紛紛提前切換至“購物狂歡”模式，然而有關大促的一系列吐槽和投訴也隨之而來。昨天，省工商局牽頭，會同省食品藥品監管局、省物價局，在南京召開全省重點平臺規範“雙十一”網路集中促銷活動行政指導座談會，對20家網路交易平臺做了相關業務指導，以確保消費者的雙十一網購權益。

資料圖：雙11購物節。

先抬價再打折，注水促銷令人心塞

“因為想趁著大促囤一些日用品，我提前大半個月就把一些要買的商品放進購物車了，可是這兩天卻發現其中一款洗衣液竟然從之前的17元漲到了27元。”市民張女士告訴記者，這種情況讓人實在難以接受，“如果不是提前關注了價格，還真以為自己撿到便宜了。”

像張女士一樣，發現“假打折”的市民不在少數。江蘇省工商局網監處處長李艷介紹，隨著網路大促活動影響力的不斷升級，在方便消費者購物、促進消費的同時，也暴露出一些共性的問題，虛構原價、虛假優惠折扣、謊稱降價或者先提價再打折等消費陷阱屢見不鮮。針對“雙十一”集中促銷中可能出現的投訴熱點，省工商部門提醒電商企業，要在網站顯著位置，事先公佈促銷活動的期限、方式和規則。

大額優惠“一秒售罄”，想撿便宜不容易

今年不少電商平臺開啟了預售活動，商家也會準備豐富的不同金額的優惠券，一些小額優惠券點擊即可獲取，但是後續使用上卻有諸多限制，而大額優惠券秒殺活動，往往一上架就顯示售罄。這些看得見的優惠，實際享受起來卻並不容易。

李艷表示，在網購消費中，一些經營者通過各種網路推廣手段吸引消費者，有的宣傳虛假優惠資訊，有的可能使用“全網銷量第一”等絕對化用語，或者偽造冒用知名品牌、虛構主體資質進行促銷，這些都屬於欺騙消費者的行為。

想要愉快買買買，“防坑攻略”請收好

針對“雙十一”電商促銷期間可能出現的廣告宣傳、商品品質、消費糾紛、售後服務等問題，江蘇省工商局也列出了一份“防坑指南”，提醒廣大消費者提高安全防範意識，理性消費。

一要小心低價陷阱。消費者在購買商品前，應關注商品的價格變化，多渠道比較了解商品的價格情況，不要被明顯的低價所誤導，被虛假折扣迷惑。

二要了解促銷規則。集中促銷的交易規則中，有些商家隱藏著霸王條款。消費者與商家要多溝通，對於預付定金的商品，要謹慎下單。

三要小心虛假宣傳。消費者在網上找到所需商品後，不要著急拍下，要多看看買家評價，儘量多方面了解商品資訊。

四要客觀行使評價權利。建議消費者秉持誠信負責的態度進行評價，切莫成為商家“刷信”的工具。

五要謹慎選擇支付平臺。網購儘量選擇信譽度高的賣家購買，並通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個人賬戶等資訊。

六是簽收前要驗貨。儘量當面核驗，同時索取購物發票或收據，以便後續維護自身合法權益。

七要保存購物證據。

工商部門提醒，網購過程中如果産生糾紛，消費者在與賣家、網路交易平臺協商不一致的情況下，可以直接撥打經營者所在地的12315投訴電話，或者通過江蘇省工商局以及各市工商部門的網站進行投訴。工商機關將及時受理，依法維護消費者的合法權益。