首汽約車充值優惠被指欺騙用戶 活動宣傳悄然更改

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，如今，網上約叫計程車是不少人出行的選擇。中國網際網路絡資訊中心發佈最新統計數據顯示：2016年上半年，網路預約計程車用戶規模為1.59億人。在諸多網際網路約車平台中，“首汽約車”憑其相對整潔的車廂和良好的服務吸引了許多用戶。然而，近日卻有網友反映，自己在“首汽約車”的“兩週年歡樂送”優惠活動中受到了欺騙，説好的“衝1000得2000”活動，拿到手卻是一堆只有3個多月有效期的優惠券。

“兩週年歡樂送”“買1000最高可得2000”，當看到這樣的宣傳，您是否覺得這只是常見的商家優惠活動，花1000元就能為自己的賬戶充上最多2000元呢？至少，許多“首汽約車”的用戶是這麼想的。

用戶“充值返現”卻成“購買優惠券”

9月21日，“首汽約車”平臺打出廣告語，推出“兩週年歡樂送活動”。然而，當不少用戶購買支付成功後才發現，自己的餘額並沒有增加，取而代之的是幾十張50元優惠券。

“首汽約車”忠實用戶張女士説，“我就收到了他們的短信推送，説有活動，買1000最多可以送2000。然後我就趕緊買了1000塊錢。結果我發現我的餘額怎麼沒有變，怎麼還是這麼多？活動是不是推遲了？後來，我才發現自己多了一堆50塊錢的券，40張，剛好是2000元，12月31日到期。”

記者打開“首汽約車”APP，首頁彈出的該活動頁面顯示，依據會員等級以及購買金額不同，賬戶獲得優惠券的張數有所區別，其中鑽石、白金會員花費1000元可以得到40張價值50元的優惠券。

本以為是“充值返現”，結果卻成了“購買優惠券”。在微網志平臺上，不少自稱是“首汽約車”的用戶表示自己遭遇了陷阱。

另一名“首汽約車”用戶楊女士表示，這個活動的宣傳具有很強誤導性。“最開始，對這個活動的表述是‘尊享卡出行’，但是現在的表述，我能看到的全部都叫‘卡券包’。如果你單看‘出行卡’，你無法理解到裏面都是優惠券，但“卡券包”明顯要明白得多。過去，首汽的充返活動一直是充多少返多少，比如衝100返100，包括現在很固定的充100返20，都是現金，過去就沒有過卡券。”

包括楊女士在內的不少用戶抱怨説，單次行程車費不足50元而使用優惠券的，不設找零；優惠券不能疊加使用，超出部分要用餘額付款。最重要的是，這50元的優惠券不能開發票。“我昨天行程是61.13元，這券等於是抵扣了50塊錢，我這一行要付11.13元。打出的發票這50塊錢也是不給的，只給我11.13元的發票。比如，我充了1000塊錢，我只能向公司索要普通發票，就是1張票證明我充了1000元。”楊女士介紹道。

另一個讓不少用戶不解的問題是，為何數千元的優惠券使用截止日期才到今年年底，3個月時間如何用掉2000塊錢的優惠券？

不少網友表示，通過多種方式聯繫“首約汽車”客服，但少有人回應。

“首汽約車”承諾按使用情況退款

人工客服貌似“銷聲匿跡”，但手機APP上本次活動的表述卻悄然進行了修改。記者再次登錄“首約汽車”APP發現，該活動的最新表述已經由“尊享出行卡”變為了“尊享出行禮包”，宣傳海報也將原來“返贈金額”的説法修改為“贈送優惠券包”。

對於上述疑問，記者聯繫了“首汽約車”公司。負責人表示，充值返現和活動名稱改變並沒有必然關聯，此次消費者反映的活動並非是“充值返現”活動。之所以有消費者反映“上當受騙”可能是受到慣性思維影響，或者沒有仔細閱讀活動規則條款。

針對廣大用戶反映的問題，“首汽約車”將此次活動的優惠券有效期從2017年底調整到“長期有效”。

用戶張女士告訴記者，事後她終於聯繫上了客服，對方回應稱，將在15個工作日內退款。但張女士説，這次的活動對自己生活造成的影響還將持續一段時間，“這15天裏我都不敢打車，我怕不小心把我的券用了，它就不給我退了。”

針對用戶要求退款的問題，“首汽約車”方面負責人表示，“Lucky Day優惠券包”在使用前都可以聯繫“首汽約車”客服申請退款。對於已經使用了部分優惠券的用戶，“首汽約車”也承諾按使用情況、按比例退還。

“首汽約車”的做法是否侵犯了消費者的合法權益？中國之聲將繼續關注。(記者王逸群)