面對當前全球疫情加速蔓延，我國本土疫情呈零星散發和局部聚集性疫情交織疊加態勢的情況，中國民用航空局日前下發通知，要求民航各單位嚴把疫情防控關口，不斷提升服務保障水準，全力守護旅客平安和員工健康，確保圓滿完成民航春運保障和疫情防控任務。
民航局表示，民航系統將繼續把外防輸入工作作為防控的重中之重，強調“人物同防”，抓緊源頭，確保阻斷疫情輸入；做好內部防控工作，做好疫情防控應急處置人員、物資準備工作，加強值班值守和資訊通報，春運前完成一線員工疫苗接種工作。為做好民航運輸各個環節的防護工作，將對航空器、機場等場所設施定時通風和清潔消毒，對貨物運輸特別是冷鏈運輸做好嚴密防控，對旅客出行全過程加強觀察，及時提醒和引導旅客做好個人防護，避免因航班延誤或取消引發旅客聚集和滯留，並妥善做好中高風險地區旅客票務服務工作。
民航各單位將做好機上和地面各環節的服務，營造文明、溫馨、和諧的出行環境。通過統籌智慧服務和傳統服務，在推行無紙化出行的同時，保留人工櫃檯服務，為老年人航空出行提供便利。
1月26日，為響應國家合理有序引導群眾就地過年的號召，切實降低疫情傳播風險，民航局下發通知，明確自1月27日0時起，已購買1月28日至3月8日期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。
北京首都國際機場為旅客提供綜合資訊查詢、航廈室內定位導航、語音智慧客服等服務，近期在3號航廈上線了10台“智慧問詢”設備。首都機場資訊科技部工程師馮瑞霞介紹，在疫情防控常態化背景下，設備特別升級了“戴口罩識別”功能，旅客全程無須摘下口罩，安心享受智慧服務。（記者崔國強）