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全國首例電商平臺訴差評師案開庭 阿裏狀告已負刑責差評師索賠1元

時間:2018-11-09來源 : 法制日報作者 : 張維

不給錢,就差評?曾在網路上濫用評價權利的杜某、邱某、張某三人,在遭到刑事制裁後,又面臨著來自電商平臺的民事追責。

11月8日,全國首例電商平臺訴差評師案在江蘇省海門市人民法院開庭審理,庭審全程進行網路直播——阿里巴巴以侵權為由,將上述三名利用惡意差評敲詐商家、已被刑事判決的差評師訴至法院,請求法院判令賠償1元,並在淘寶網主頁賠禮道歉。

打擊第一步

“打1元官司並非為賠償,更是為了警示差評師和教育公眾,明確各方在電商平臺交易活動中的行為邊界,為廣大商家和消費者營造更加良好的營商環境。”阿里巴巴集團高級法務專家張譯文告訴《法制日報》記者,本案只是阿裏打擊惡意差評行為的第一步,未來還將聯合受害商家共同起訴。

“杜某等三人的行為,不僅直接損害被敲詐的商家權益,也侵犯了阿裏對評價數據所享有的合法權益,更為嚴重的是誤導了消費者,破壞了良好的營商環境。”11月8日上午,在海門法院的庭審現場,原告阿里巴巴方面説。

庭審現場,邱某、張某到庭應訴。在法庭上,邱某和張某對自己曾經犯下的錯誤很後悔,一度哽咽,“我們認識到自己的差評行為對於原告和賣家的權益確實有損害,願意向原告賠償和道歉,以此為教訓。”兩位被告對阿裏的訴請和舉證都沒有異議。

緩刑加罰金

事實上,在被阿裏告上法庭之前,杜某、邱某、張某三人就因利用差評敲詐勒索網店商家,遭到刑事處罰。

2017年4月,杜某、邱某、張某三人利用賣家非常在意差評的心理,通過購物惡意寫入虛假差評、再以刪除差評為要挾,向賣家索取錢財。阿里巴巴安全部在接到商家舉報後,協助警方偵破此案。

據警方調查,三人在開展差評進行敲詐勒索一事上分工明確:杜某負責在網上挑選店舖和商品,由邱某購買商品、收貨,直接給店舖差評,再由杜某聯繫商家;杜某在與商家搭上線後,便開始索要錢財、討價還價,讓商家要麼“花錢消災”,要麼“更多的人來給你差評”;邱見有利可圖,便拉著弟媳張某一起參與。

落網前,三人共敲詐勒索了5位商家,每筆600元-8800元不等,共計2萬餘元。令人意外的是,本案中的邱某竟是江西的一位公務員,本想靠這個兼職賺點小錢,沒想到走上犯罪道路。2017年7月,警方將正在機關大院辦公的她帶上警車。

2017年11月,海門法院以敲詐勒索罪判處杜某等三人緩刑,並處罰金。在海門法院作出刑事判決後,今年8月,阿裏以杜某三人向評價系統中惡意注入虛假數據、損害了阿裏對評價數據所享有的權利,涉嫌侵權為由,又向海門法院提起了民事訴訟,向三被告索賠1元,並在淘寶網主頁向廣大商家致歉。

破獲20余起

“阿裏打1元官司、要求被告上淘寶致歉,並非為了賠償,更是為了警示惡意行為,明確各方在電商平臺交易活動中的行為邊界。”張譯文説,訴訟本身是提高差評違法成本的一種方式,對差評師而言,涉訴後要應訴本身就是一種成本和心理震懾。

由於網上有海量商品資訊,現在很多消費者網上購物選擇商品時,都習慣先看看其他消費者的購物評價,信用評價系統便成為消費者決策的重要參考之一;而惡意差評的存在,卻會給原本客觀呈現給消費者的評價內容造成污染,侵害了其完整性和真實性。

針對惡意差評行為,近年來阿裏不斷完善投訴舉報機制,升級評價規則,如開放官方評價投訴平臺,商家在受到惡意差評要挾的時候,可登錄投訴平臺提交不合理評價投訴。

此外,阿裏也在協助配合執法機關對差評師予以打擊。據阿里巴巴方面透露,自2017年開展打擊惡意行為專項行動以來,阿裏已經配合多地公安機關破獲20余起利用惡意差評對商家進行敲詐的案件。

張譯文表示,未來阿裏還將聯合受害商家共同起訴。據了解,目前阿裏已經在杭州網際網路法院起訴了另一個被刑事處罰的差評師團夥。

“阿裏堅持協同社會各界、通過多種途徑來打擊像惡意差評這樣的惡意行為。我們的最終目的,是為廣大商家和消費者營造更加良好的營商環境,真正實現讓好人一路綠燈、讓壞人寸步難行。”阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳説。(記者張維)

(責任編輯:曹洋)

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